武漢市政府門戶網站用戶滿意度研究.pdf

1、作為電子政務的重要窗口——政府門戶網站整合了各政府部門的服務資源,它具有的權威性、統(tǒng)一性和便利性使其成為電子政務建設的重點。武漢市政府門戶網站自成立以來,在便民服務方面發(fā)揮了一定作用,在同級政府門戶網站建設中具有一定的代表性。然而,調查顯示,武漢市政府門戶網站的用戶接受度和滿意度卻不容樂觀。對政府門戶網站的用戶滿意度進行研究可以提高電子政務服務的用戶接受度和滿意度,更好的規(guī)范政府網上服務。
　　目前,關于我國政府門戶網站滿意度的系

2、統(tǒng)研究較少,且方式比較單一,沒有充分考慮政府門戶網站所處的互聯(lián)網絡環(huán)境,很難對其建設提出針對性建議。有鑒于此,結合我國政府門戶網站建設現(xiàn)狀,在參考國內外滿意度評價研究的基礎上,提出了武漢市政府門戶網站的滿意度評價模型。該模型包括政府形象、用戶期望、感知質量、感知價值、互聯(lián)網利用能力、溝通、用戶滿意、用戶信任八個變量。論文對影響滿意度的各變量之間的關系進行假設,并以“中國?武漢”門戶網站為對象進行實證調研。
　　研究結果表明:政府形