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文檔簡介
1、政府網(wǎng)站是我國電子政務的重要組成部分，是線上連接政府與公民的重要渠道。雖然近年來我國對政府網(wǎng)站評價指標體系的研究日漸增多，但是這些研究大多是從功能角度評價政府網(wǎng)站，而且對政府網(wǎng)站評價指標體系的設計也不盡相同，這有違以公眾為中心的政府服務理念。
因此，文本從用戶角度出發(fā)研究政府網(wǎng)站的滿意度狀況，在結合國內外政府網(wǎng)站研究現(xiàn)狀的基礎上，提出適合我國國情的政府網(wǎng)站用戶滿意度評價模型。該模型共有七個變量：政府形象、感知質量、公眾期望、網(wǎng)
2、站信息、網(wǎng)站互動、網(wǎng)站功能與性能、用戶滿意度。相對于其他模型，該模型去除了國內外經(jīng)典模型中的感知價值這一潛在變量；根據(jù)我國政府網(wǎng)站的三大功能定位，增加了感知質量的三個質量因子：網(wǎng)站信息、網(wǎng)站互動、網(wǎng)站功能與性能。隨后，本文提出各潛在變量的關系假設并進行實證檢驗，實證對象為哈爾濱市門戶網(wǎng)站和各部門網(wǎng)站。
本文運用SPSS和AMOS軟件對調查問卷的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，得出結論：政府形象，公眾期望和感知質量顯著影響用戶滿意度，用戶滿意
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