OTA網站用戶滿意度測評研究.pdf

1、隨著電子商務技術的日趨成熟，旅游業(yè)也越來越依賴于電子商務，作為兩者結合的旅游電子商務迅速發(fā)展，而旅游在線代理商(OTA)作為旅游電子商務發(fā)展的主流模式，也逐漸成為旅游電子商務市場的主要力量，各大OTA企業(yè)以及游客對于OTA網站的質量也越來越看重。但是，目前OTA網站的發(fā)展過程中還存在許多缺陷，諸如缺少特色信息及個性化服務、網站安全性還有待提高等，從用戶體驗角度看，OTA網站的旅游信息能否滿足用戶需求，用戶對網站的服務評價如何，用戶滿意度

2、將成為衡量各大OTA網站優(yōu)劣的重要標準之一。
　　本文以OTA網站為研究對象，在梳理經典顧客滿意度模型的基礎上，結合OTA網站的實際特點，提出了OTA網站用戶滿意度的路徑測評模型。通過問卷調查的方法，選擇職業(yè)技術學院的大學生和老師以及企事業(yè)單位上班人員為對象，從中篩選出熟悉OTA網站的用戶作為樣本，利用偏最小二乘(PLS)方法對構建的滿意度路徑模型進行實證研究，通過計算模型路徑系數(shù)以及對路徑模型進行檢驗，得出OTA網站用戶相比于網