分銷渠道滿意度測(cè)評(píng)研究.pdf

1、為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中獲利并得到發(fā)展，營銷商所面臨的一個(gè)具體且基本的決策就是制定有效的分銷渠道策略，做好分銷渠道選擇與分銷渠道管理等工作。但由于分銷渠道的開放性，它的經(jīng)營要受到內(nèi)外部環(huán)境的共同影響。所以在做好分銷渠道的選擇之后，分銷渠道管理就成了企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的關(guān)鍵所在，而渠道管理的目的就是令分銷渠道的運(yùn)行狀態(tài)始終處于滿意狀態(tài)，避免了渠道沖突等情況的出現(xiàn)，進(jìn)而保證渠道的經(jīng)營效率、競(jìng)爭(zhēng)力。因而，在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下加強(qiáng)渠道滿意度的管理具有重要

2、的現(xiàn)實(shí)意義。
　　 本文在查閱和整理國內(nèi)外關(guān)于渠道管理、渠道沖突及渠道滿意度理論的研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，并通過對(duì)渠道滿意度的分類分析之后，構(gòu)建了一個(gè)全新的渠道滿意度測(cè)評(píng)體系。最后，運(yùn)用評(píng)價(jià)方法確定渠道的運(yùn)行狀態(tài)，并給出了渠道處于不同的運(yùn)行狀態(tài)下時(shí)，應(yīng)采取的預(yù)防、控制以及提高渠道滿意度管理的措施。
　　 本文主要包括六章內(nèi)容，首先，以緒論開始，通過對(duì)目前渠道滿意度管理現(xiàn)狀的總結(jié)與分析，提出了渠道滿意度測(cè)評(píng)體系建立問題，由此闡明

3、了本文的研究目的、意義和方法；因?yàn)榍罎M意度是渠道管理、渠道沖突和渠道滿意度三方面理論相關(guān)聯(lián)的理論問題，因而在第二章的文獻(xiàn)綜述部分，本文總結(jié)了這三種理論方法及前人的研究成果；第三章中，根據(jù)對(duì)產(chǎn)品滿意度按經(jīng)濟(jì)滿意度和社會(huì)滿意度進(jìn)行分類的基礎(chǔ)，又補(bǔ)充了其他因素滿意度，對(duì)渠道滿意度進(jìn)行了細(xì)分，分為產(chǎn)品滿意度、財(cái)務(wù)滿意度、營銷支持滿意度、社會(huì)滿意度，市場(chǎng)滿意度以及其他因素滿意度并給出了測(cè)評(píng)體系的構(gòu)建方法等；第四章主要構(gòu)建了渠道滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系