電腦產(chǎn)業(yè)渠道滿意度研究.pdf

1、制造商和渠道成員關(guān)系直接影響到企業(yè)渠道競爭優(yōu)勢，此觀點已成為營銷理論與實踐界的共識。渠道滿意度對渠道成員關(guān)系穩(wěn)定和良性發(fā)展有著至關(guān)重要的影響，然而學術(shù)界在該方面的研究尚存不足，譬如在渠道滿意度定義和衡量方式上的觀點各有側(cè)重，至今仍未達成共識。 鑒于以上原因，本文以制造商為立足點，研究其下游的中間商滿意度問題，通過對電腦行業(yè)不同分銷模式下的中間商進行實地調(diào)查，并結(jié)合搜索到的國內(nèi)外相關(guān)文獻，對影響中間商滿意度的關(guān)鍵性因素和基于關(guān)鍵性

2、因素的中間商滿意度改善策略作初步探討。主要研究結(jié)果如下： 1、GeyskensandSteenkamp(2000)將渠道滿意度分為：經(jīng)濟和社會滿意度。本研究在此基礎(chǔ)上力圖進行創(chuàng)新，通過對國內(nèi)外相關(guān)文獻整理，同時結(jié)合國內(nèi)實際情況，更進一步將經(jīng)濟滿意度衡量方式細分為三個方面：產(chǎn)品滿意度、財務(wù)滿意度、營銷支持滿意度；將社會滿意度的衡量方式細化為三個方面：制造商溝通滿意度、重視建立伙伴關(guān)系滿意度、意見得到及時反饋滿意度。 2、通

3、過對電腦行業(yè)實地調(diào)查，結(jié)合本研究提出的渠道滿意度衡量標準，依據(jù)客觀調(diào)研數(shù)據(jù)，嘗試分析得出全國總代理模式、區(qū)域代理模式和廠商自建模式三種分銷模式中影響中間商滿意度的關(guān)鍵因素，為制造商制定相應(yīng)渠道策略奠定基礎(chǔ)。 3、根據(jù)不同分銷渠道中影響中間商滿意度的關(guān)鍵性因素，本研究嘗試提出制造商提高中間商滿意度的針對性策略。此外，結(jié)合渠道策略對三星筆記本電腦的渠道拓展激勵計劃CDPPlan(ChannelDevelopmentProgramPl