2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁(yè)
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1、天津大學(xué)碩士學(xué)位論文用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)研究姓名：黃偉申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專(zhuān)業(yè)：技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理指導(dǎo)教師：趙國(guó)杰2001.5.1ABSTRACTCSIisanationaleconomicindicatorofcustomerevaluationsofthequalityofeconomicgoodsandservicesprovidedbycompaniesandgovernmentagenciesItplaysanimportantrolei

2、nmakingnationaleconomicpolicyandenterprisemanagementstratagemforthepurposeofprovidingtheorybasisforthefoundationofCCSIsystem，thisthesismakesastudyofcustomersatisfactiontheory，discussestheapplicabilityofACSImodelinchinaan

3、dverifiesitFirstlyThethesisparticularlyexpandsthetheorybasisandmeasurementmethodofestablishingCSIOnthebasisofthoroughunderstandingonthedefinitionofcustomerandthecustomersatisfactiontheory’Scategoryandconnotation，bytheres

4、earchofconstructorofCSI，thethesisfindsOUtdeterminantfactorsofCSlandpointsoutusingstructuralequationmodelingtOmeasureCSIAmericaCustomerSatisfactionIndex(ACSI)shouldbeusedforgoodreferencetOestablishChinaCustomerSatisfactio

5、nIndex(ccst)Owingtothedifferenceofnationalcultureandeconomicdevelopment，theconditionsofChineseinitialmarketeconomyhavetobetakenintotheconsiderationwhenestablishingtheCCSIAnditisneededtoincreasemeasuringfactors，expandsamp

6、lerangeandchangesurveymethodintheCSImodelBasedontheanalysisofsamplesurveydataofbankindustrycustomersatisfaction，thisthesisarguesthepossibilitytOestablishtheCCSIfromtheviewofthecustomertOtheproductAlsoitverifiestheapplica

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