地稅系統(tǒng)顧客滿意度指數(shù)研究與應(yīng)用.pdf

1、地稅系統(tǒng)是一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)執(zhí)法部門,其職業(yè)道德、稅風(fēng)稅紀(jì)、服務(wù)質(zhì)量的好壞,不僅反映著地稅部門的形象,也直接影響著國(guó)家和政府的形象.而目前,廣大納稅人對(duì)地稅部門和地稅干部還存在著諸多不滿,那么,地稅系統(tǒng)應(yīng)從哪些方面入手,來不斷提高納稅人的滿意度呢?本文基于ACSI,ECSI模型及顧客滿意理論的基礎(chǔ),進(jìn)行了地稅系統(tǒng)顧客滿意度的應(yīng)用研究,對(duì)天津市市內(nèi)六區(qū)納稅人開展?jié)M意度調(diào)查,進(jìn)行實(shí)證研究,旨在為地稅部門在加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高納稅人滿

2、意度等方面提供參考.本文首先簡(jiǎn)單介紹了文章的研究背景,闡述了地稅系統(tǒng)顧客滿意度的研究意義.然后介紹了顧客滿意度與顧客滿意度指數(shù)的基本概念和相關(guān)理論,介紹了國(guó)外顧客滿意度與顧客滿意度指數(shù)的發(fā)展情況和顧客滿意度理論在中國(guó)的實(shí)踐,為之后的實(shí)證研究奠定了理論基礎(chǔ).第三章和第四章為本文的核心部分.第三章針對(duì)本文的研究主題與目的,建立起實(shí)證研究體系.對(duì)地稅系統(tǒng)稅收征管工作的簡(jiǎn)要情況進(jìn)行了介紹,對(duì)地稅系統(tǒng)中的顧客與顧客滿意等概念進(jìn)行了界定,對(duì)結(jié)構(gòu)方程