教育信息資源用戶滿意度影響因素研究.pdf

1、信息時(shí)代，教育信息化轉(zhuǎn)向促進(jìn)優(yōu)質(zhì)教育資源共建共享，提升教育信息資源質(zhì)量的縱向發(fā)展。然而當(dāng)前教育信息資源低水平重復(fù)建設(shè)，忽視用戶需求，出現(xiàn)“資源種類繁多，資源利用率低下”的尷尬局面，教育信息資源盲目建設(shè)與用戶滿意度間矛盾日益凸顯。首先，“教育產(chǎn)業(yè)化”催生的逐利性行為導(dǎo)致資源建設(shè)者忽視用戶需求，嚴(yán)重影響用戶資源使用積極性;其次，區(qū)域間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平差異進(jìn)一步加劇教育信息資源建設(shè)差距，導(dǎo)致“優(yōu)者更優(yōu)，貧者更貧”;再次，教師經(jīng)驗(yàn)水平難以滿足優(yōu)質(zhì)教

2、育資源建設(shè)要求，教師資源開發(fā)互有差異，一定程度上降低了用戶滿意度;最后，資源使用群體信息素養(yǎng)的高低亦造成用戶滿意度的差異，具備較高信息素養(yǎng)的用戶可以快速獲取優(yōu)質(zhì)教育信息資源，而較低信息素養(yǎng)的用戶花費(fèi)大量時(shí)間心力卻徒勞無功。故此，探究教育信息資源用戶滿意度的影響因素顯得尤為重要。
　　本文以教師用戶群體為對(duì)象，整理、歸納國(guó)內(nèi)外滿意度相關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)比、分析各國(guó)經(jīng)典用戶滿意度測(cè)評(píng)模型，慮及傳統(tǒng)教育信息資源評(píng)價(jià)難以獲取由用戶主觀體驗(yàn)所決定的

3、多項(xiàng)指標(biāo)，引入以用戶為中心的顧客滿意度測(cè)評(píng)模型，確立以用戶期望、用戶感知、感知價(jià)值、用戶忠誠(chéng)為潛在變量的理論模型。建立教育信息資源用戶滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，發(fā)放紙質(zhì)問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程進(jìn)行數(shù)據(jù)擬合并計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)，提煉教育信息資源用戶滿意度的關(guān)鍵影響因子，提出信息資源質(zhì)量與用戶滿意度相應(yīng)提升策略。
　　本文主要結(jié)論是:相關(guān)性、直觀性、可重用性與個(gè)性化推薦服務(wù)是影響教育信息資源用戶滿意度的關(guān)鍵因素;用戶期望并不直接作用于