問(wèn)答型虛擬社區(qū)用戶滿意度影響因素研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日益成熟，社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(SNS)的爆炸性發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)日益?zhèn)€性化和多樣化使網(wǎng)民獲取信息的行為并不僅限于簡(jiǎn)單的搜索和尋找。隨之產(chǎn)生的問(wèn)答型虛擬社區(qū)(Question-AnsweringCommunities)很好的滿足了網(wǎng)民的信息需求。自2004年，國(guó)內(nèi)第一家提供問(wèn)答服務(wù)的社區(qū)新浪“愛(ài)問(wèn)知識(shí)人”上線以來(lái)，問(wèn)答型虛擬社區(qū)的發(fā)展勢(shì)頭尤為迅猛。對(duì)于社區(qū)經(jīng)營(yíng)者，在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)情況下能吸引并留住用戶，使虛擬社區(qū)能夠持續(xù)地發(fā)展下去，提

2、高用戶粘性是非常必要的。問(wèn)答型虛擬社區(qū)要取得成功，必須從用戶角度及影響因素進(jìn)行深入研究，提高用戶滿意度。因此，本文以問(wèn)答型虛擬社區(qū)用戶滿意度為研究課題，探討問(wèn)答型虛擬社區(qū)用戶滿意度的影響因素。
　　 本文回顧了相關(guān)文獻(xiàn)，以信息系統(tǒng)成功模型(ISSuccessModel)和技術(shù)接收模型(TechnologyAcceptanceModel)為基礎(chǔ)構(gòu)建了問(wèn)答型虛擬社區(qū)用戶滿意度影響因素模型。其中影響因素包括:系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、感知有

3、用性、成員間影響和社區(qū)對(duì)成員的影響。本文還探討了:1）問(wèn)答型虛擬社區(qū)與一般社區(qū)的區(qū)別;2）提出影響問(wèn)答型虛擬社區(qū)用戶滿意度各因素的假設(shè);3）通過(guò)實(shí)證分析，驗(yàn)證了所有假設(shè)，并探討了模型中變量之間的關(guān)系，得出研究結(jié)論。
　　 研究結(jié)論:1）系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、感知有用性、成員間影響和社區(qū)對(duì)成員影響這五個(gè)方面均對(duì)問(wèn)答型虛擬社區(qū)用戶滿意度有正相影響;2）信息質(zhì)量的影響效果最大，系統(tǒng)質(zhì)量次之，管理機(jī)制的影響效果最小;3）成員間影響、社區(qū)對(duì)

4、成員影響和感知有用性的這三類社會(huì)性影響因素對(duì)用戶滿意度的影響效果不容忽視。
　　 本文的具體內(nèi)容如下:
　　 第一章:引言。主要闡述了問(wèn)答型虛擬社區(qū)用戶滿意度的研究背景及意義、本文的研究?jī)?nèi)容、研究方法和研究思路。
　　 第二章:文獻(xiàn)研究。對(duì)虛擬社區(qū)、問(wèn)答型虛擬社區(qū)及其滿意度影響因素等內(nèi)容進(jìn)行探討，作為本文的理論基礎(chǔ)。
　　 第三章:研究模型的構(gòu)建和研究設(shè)計(jì)。基于信息系統(tǒng)成功模型和TAM構(gòu)建問(wèn)答型虛擬社區(qū)用