安徽省農(nóng)村社區(qū)信息服務(wù)用戶滿意度研究.pdf

1、20世紀(jì)80年代至今，信息技術(shù)已成為當(dāng)今世界走向現(xiàn)代化的強(qiáng)大力量，信息科技的飛快發(fā)展推動(dòng)著中國信息服務(wù)不斷的完善，特別是城市社區(qū)的信息化建設(shè)已接近完善，為我國實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化夯實(shí)了基礎(chǔ)。我國作為世界農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)村的建設(shè)與發(fā)展是全面推進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)發(fā)展的題中之義，是構(gòu)建新型農(nóng)村的核心任務(wù)。自“十一五”以來，我國在全面建設(shè)高速公路和，完善農(nóng)村社區(qū)信息平臺(tái)等領(lǐng)域都取得了較大的突。但同時(shí)也存在很多問題，第一，我國基本國情導(dǎo)致區(qū)不同地域間的經(jīng)濟(jì)發(fā)展

2、發(fā)展水平差距較大。第二，信息化服務(wù)供給不充分。第三，農(nóng)村應(yīng)用信息技術(shù)的能力與預(yù)期目標(biāo)還有較大的差距。第四，投入主體、服務(wù)主體過于單一。所以結(jié)合理論分析，評價(jià)農(nóng)村社區(qū)信息服務(wù)發(fā)展，比較不同地域的信息化供給服務(wù)水平，對我國農(nóng)村社區(qū)信息服務(wù)的發(fā)展，有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
　　本文結(jié)合當(dāng)前現(xiàn)狀，借鑒國內(nèi)外顧客滿意度建模的方法，抽樣選取省內(nèi)229戶農(nóng)戶作為研究樣本，運(yùn)用PLSGraph、LISREL、spss19.0選取相關(guān)測評變量，構(gòu)建關(guān)于用

3、戶滿意度指數(shù)測評能夠確實(shí)反應(yīng)滿意度情況的結(jié)構(gòu)方程模型，最終形成了可綜合評價(jià)農(nóng)村社區(qū)信息服務(wù)的體系，繼而提出結(jié)合測評結(jié)果農(nóng)村社區(qū)信息服務(wù)現(xiàn)狀的總體分析，為提高農(nóng)村社區(qū)信息服務(wù)用戶滿意度提供對策建議。
　　實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，當(dāng)前社會(huì)影響用戶滿意主要有3個(gè)基本變量，分別是感知質(zhì)量、用戶期望、農(nóng)村信息服務(wù)成熟度。
　　研究結(jié)論表明，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)得出當(dāng)前用戶期望影響最大影響較為少的是用戶的感知質(zhì)量；在感知質(zhì)量與其他三個(gè)比較關(guān)鍵的驅(qū)動(dòng)因子相

4、互比較時(shí)發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村信息服務(wù)設(shè)施對感知質(zhì)量的影響最大，相對于略微偏低的是信息資源；用戶滿意有著非常大的功效，特別是對政府形象和用戶忠誠都有著十分強(qiáng)烈的正向關(guān)系。
　　根據(jù)研究結(jié)論，提出相關(guān)對策建議以提高用戶對社區(qū)信息服務(wù)的滿意度，第一，要充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用，每一個(gè)建設(shè)工作者都能夠形成正確的績效觀，從而確實(shí)發(fā)揮低能耗、效率高的信息服務(wù)贏得用戶對農(nóng)村信息化的信任和支持。第二，在建設(shè)社區(qū)信息化基礎(chǔ)設(shè)施過程中，充分反映農(nóng)民的需求，提高公