河南省高校移動(dòng)圖書館服務(wù)用戶滿意度研究.pdf_第1頁(yè)
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1、大數(shù)據(jù)、云存儲(chǔ)、移動(dòng)客戶端等技術(shù)的快速發(fā)展,以及移動(dòng)閱讀、開放式學(xué)習(xí)等文化教育理念的形成,影響并指引著高校移動(dòng)圖書館的發(fā)展路線和服務(wù)規(guī)模,而用戶對(duì)其服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和滿意度感知?jiǎng)t是衡量其服務(wù)價(jià)值和未來(lái)發(fā)展前景的決定性因素。因此,本文以高校移動(dòng)圖書館的實(shí)際發(fā)展需求和研究現(xiàn)狀為思考起點(diǎn),圍繞移動(dòng)圖書館服務(wù)提供和使用的整個(gè)過(guò)程,基于用戶感知的角度分析河南省高校移動(dòng)圖書館服務(wù)用戶滿意度的影響因素及其邏輯關(guān)系,據(jù)此提出高校移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意

2、度提升的具體策略。
  本文研究的移動(dòng)圖書館服務(wù)是指通過(guò)手機(jī)短信、WAP頁(yè)面和移動(dòng)圖書館A PP所提供的圖書館移動(dòng)服務(wù)的統(tǒng)稱,以移動(dòng)圖書館服務(wù)研究現(xiàn)狀和用戶滿意度理論為基礎(chǔ),研究河南省高校移動(dòng)圖書館服務(wù)用戶滿意度的提升路徑問(wèn)題,內(nèi)容包括:第一,以對(duì)河南省高校移動(dòng)圖書館服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與內(nèi)容分析為出發(fā)點(diǎn),初步闡述了用戶滿意度感知的維度;第二,應(yīng)用質(zhì)性研究法中的訪談法和扎根理論研究法進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集、分析與理論歸納,提煉并構(gòu)建高

3、校移動(dòng)圖書館用戶滿意度影響因素關(guān)系模型;第三,根據(jù)前文的研究結(jié)論,提出河南省高校移動(dòng)圖書館服務(wù)用戶滿意度提升的優(yōu)化策略。
  研究結(jié)論如下:第一,河南省高校移動(dòng)圖書館開通數(shù)量等方面正逐年提高,在服務(wù)宣傳與落實(shí)、服務(wù)功能、系統(tǒng)穩(wěn)定性與易用性、反饋處理等方面存在不足,初步得到用戶滿意度感知主要體現(xiàn)在高校圖書館和移動(dòng)圖書館本身兩個(gè)維度上;第二,用戶滿意度的影響因素包括圖書館歸因范疇、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境歸因范疇和用戶歸因范疇。圖書館歸因范疇中,移動(dòng)

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