河南省高校移動圖書館服務(wù)用戶滿意度研究.pdf

1、大數(shù)據(jù)、云存儲、移動客戶端等技術(shù)的快速發(fā)展，以及移動閱讀、開放式學習等文化教育理念的形成，影響并指引著高校移動圖書館的發(fā)展路線和服務(wù)規(guī)模，而用戶對其服務(wù)質(zhì)量評價和滿意度感知則是衡量其服務(wù)價值和未來發(fā)展前景的決定性因素。因此，本文以高校移動圖書館的實際發(fā)展需求和研究現(xiàn)狀為思考起點，圍繞移動圖書館服務(wù)提供和使用的整個過程，基于用戶感知的角度分析河南省高校移動圖書館服務(wù)用戶滿意度的影響因素及其邏輯關(guān)系，據(jù)此提出高校移動圖書館服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意

2、度提升的具體策略。
　　本文研究的移動圖書館服務(wù)是指通過手機短信、WAP頁面和移動圖書館A PP所提供的圖書館移動服務(wù)的統(tǒng)稱，以移動圖書館服務(wù)研究現(xiàn)狀和用戶滿意度理論為基礎(chǔ)，研究河南省高校移動圖書館服務(wù)用戶滿意度的提升路徑問題，內(nèi)容包括：第一，以對河南省高校移動圖書館服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與內(nèi)容分析為出發(fā)點，初步闡述了用戶滿意度感知的維度；第二，應(yīng)用質(zhì)性研究法中的訪談法和扎根理論研究法進行了數(shù)據(jù)收集、分析與理論歸納，提煉并構(gòu)建高

3、校移動圖書館用戶滿意度影響因素關(guān)系模型；第三，根據(jù)前文的研究結(jié)論，提出河南省高校移動圖書館服務(wù)用戶滿意度提升的優(yōu)化策略。
　　研究結(jié)論如下：第一，河南省高校移動圖書館開通數(shù)量等方面正逐年提高，在服務(wù)宣傳與落實、服務(wù)功能、系統(tǒng)穩(wěn)定性與易用性、反饋處理等方面存在不足，初步得到用戶滿意度感知主要體現(xiàn)在高校圖書館和移動圖書館本身兩個維度上；第二，用戶滿意度的影響因素包括圖書館歸因范疇、競爭環(huán)境歸因范疇和用戶歸因范疇。圖書館歸因范疇中，移動