自助圖書館服務用戶滿意度調(diào)查研究

1、中文摘要中文摘要自助圖書館是隨著圖書館發(fā)展和社會進步而產(chǎn)生的一種新型圖書館。為了適應圖書館未來的發(fā)展要求以及現(xiàn)代社會的需求，自助圖書館將圖書館服務對外延伸，自助圖書館的建設推動了我國公共文化服務體系的建設和未來發(fā)展。自助圖書館服務用戶滿意度調(diào)查基于用戶滿意度理論，探討自助圖書館服務的特點，設計出適合評價自助圖書館服務的L i b Q U A L + @ 改進模型，并以北京市的自助圖書館用戶為調(diào)查對象，了解用戶對自助圖書館服務的認知和真實

2、評價，通過系統(tǒng)地收集調(diào)查數(shù)據(jù)、全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)自助圖書館服務中存在的優(yōu)勢和不足，從而客觀地評價自助圖書館的服務質(zhì)量。針對自助圖書館服務中存在的問題，找到令用戶滿意的需求關鍵點，挖掘新的創(chuàng)新服務切入點，有針對性地改進白助圖書館的服務質(zhì)量，為自助圖書館未來發(fā)展策略的制定提供依據(jù)和參考，最終提升用戶對自助圖書館服務的滿意度。關鍵詞：自助圖書館；圖書館服務；用戶滿意度目錄目 錄中文顓????????????????????????

3、???????lA b s t r a c t ????????．???????．?????????????．?．??????．????．I I第一章緒論?????????????????????????????1第一節(jié)研究目的及意義???????????????????????1一、研究目的???????????????????????????1二、研究意義???????????????????????????2第二節(jié)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀?

4、??????????????????????2一、國外研究現(xiàn)狀?????????????????????????2二、國內(nèi)研究現(xiàn)狀?????????????????????????6第三節(jié)研究內(nèi)容和方法??????????????????????．．1 1一、研究內(nèi)容??????????????????????????．1 1二、研究方法??????????????????????????～1 2第四節(jié)本文的創(chuàng)新點???????????

5、????????????一1 3第二章自助圖書館服務及用戶滿意度概述???????????????．1 4第一節(jié)自助圖書館及其服務????????????????????．．1 4一、自助圖書館的含義??????????????????????．1 4二、自助圖書館的構(gòu)成??????????????????????．1 5三、自助圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀????????????????????．1 5四、自助圖書館的服務內(nèi)容????．?????

6、???????????1 6五、自助圖書館服務的特點????????????????????．1 7第二節(jié)用戶滿意度概述??????????????????????．．1 9一、用戶滿意度的內(nèi)涵??????????????????????．1 9二、用戶滿意度的影響因素????????????????????．2 0三、用戶滿意度常用評價體系???????????????????．2 1四、基于L i b Q U A L + @ 的改進