基于用戶滿意度的圖書館數(shù)字信息資源服務評價研究.pdf

1、科技在不斷發(fā)展，人們從原來的看書讀報變?yōu)楝F(xiàn)今的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽，圖書館作為信息的共享和傳播機構，服務方式跟隨時代的變遷正在逐漸轉變?，F(xiàn)代的圖書館，只是單純的通過紙質資料，已經(jīng)不能滿足用戶的需要，隨著科技和經(jīng)濟的不斷發(fā)展，數(shù)字信息資源進入人們的視野，并且發(fā)展迅速。圖書館作為信息的共享機構，更應該走在時代的前端，更新服務方式和理念，才能夠更好的為用戶服務。圖書館存在的意義和服務內容，就是向信息用戶提供各類信息資源，這是圖書館存在的基礎。近幾年，我

2、國圖書館界越發(fā)重視用戶滿意度的評價，對服務評價的研究與實踐也有井噴之勢。
　　 本文對國外和國內圖書館數(shù)字信息資源服務方面進行研究，再結合圖書情報領域的研究，從用戶角度出發(fā)，以提升用戶滿意度為目的，在對相關理論進行深入研究的基礎上，主要從以下問題開展研究:
　　 (1)以調查問卷的形式向用戶展開調研，找到影響用戶滿意度的數(shù)字信息資源服務評價指標因素;
　　 (2)運用層次分析法對所確定的影響指標進行權重比較，對各

3、影響因素間的重要性程度進行排序，再結合模糊綜合評價法對總體目標進行驗證，保障評價的科學性;
　　 (3)根據(jù)所得到的數(shù)據(jù)，提出提升圖書館數(shù)字信息資源用戶滿意度的對策。
　　 圖書館是為用戶服務的，從用戶角度出發(fā)，通過對圖書館數(shù)字信息資源服務質量的評價，以及對圖書館管理理論做的研究，希望通過用戶滿意度測評，能夠起到提高圖書館服務質量、服務水平的目的，將圖書館打造成持續(xù)增強用戶滿意度的信息共享服務平臺。今后我們也會持續(xù)關注用