公共圖書館政府信息公開服務(wù)公眾滿意度研究.pdf

1、2007年《中華人民共和國政府信息公開條例》的頒布，正式將公共圖書館納入了政府信息公開體系。公共圖書館開展政府信息公開服務(wù)的主要目的是為了實現(xiàn)政府信息資源在政府和公眾之間的再分配，使政府信息服務(wù)于社會發(fā)展，這也體現(xiàn)了服務(wù)型政府“服務(wù)”于公眾的理念。公共圖書館政府信息公開需要以公眾的實際需求為出發(fā)點，并考慮公眾對相關(guān)服務(wù)的滿意度，否則就會背離其服務(wù)于公眾的本意。因此，本文在現(xiàn)有研究成果的基礎(chǔ)上，從公眾滿意度的角度開展公共圖書館提供政府信息

2、公開服務(wù)的調(diào)查研究，為我國公共圖書館政府信息公開服務(wù)工作的開展提出相關(guān)建議。
　　目前，國內(nèi)關(guān)于公共圖書館政府信息公開服務(wù)滿意度的研究尚處于起步階段。本文首先對公共圖書館政府信息公開服務(wù)的理論研究和實踐發(fā)展等的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進(jìn)行了分析，并闡述了開展公共圖書館政府信息公開服務(wù)公眾滿意度研究的必要性。其次，依據(jù)美國顧客滿（ACSI）模型的基本思想選取公眾期望、感知績效、公共圖書館政府信息公開服務(wù)的成熟度、公眾抱怨、公眾信任六

3、個變量為潛在影響因素，并結(jié)合我國公共圖書館政府信息公開服務(wù)的現(xiàn)狀和特點解析出可測影響因素，建立公共圖書館政府信息公開服務(wù)公眾滿意度影響因素的評價指標(biāo)體系。最后，對公共圖書館政府信息公開服務(wù)公眾滿意度進(jìn)行了實證調(diào)查研究，以西安市市民為調(diào)查對象，通過調(diào)查問卷了解公眾對公共圖書館政府信息公開服務(wù)的滿意程度，經(jīng)分析得出感知績效、公共圖書館政府信息公開成熟度、公眾信任等因素對公眾滿意度具有較大的影響，并結(jié)合我國公共圖書館開展政府信息公開服務(wù)的現(xiàn)狀