公共圖書館政府信息公開服務(wù)公眾滿意度研究.pdf_第1頁
已閱讀1頁,還剩66頁未讀 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、2007年《中華人民共和國政府信息公開條例》的頒布,正式將公共圖書館納入了政府信息公開體系。公共圖書館開展政府信息公開服務(wù)的主要目的是為了實現(xiàn)政府信息資源在政府和公眾之間的再分配,使政府信息服務(wù)于社會發(fā)展,這也體現(xiàn)了服務(wù)型政府“服務(wù)”于公眾的理念。公共圖書館政府信息公開需要以公眾的實際需求為出發(fā)點,并考慮公眾對相關(guān)服務(wù)的滿意度,否則就會背離其服務(wù)于公眾的本意。因此,本文在現(xiàn)有研究成果的基礎(chǔ)上,從公眾滿意度的角度開展公共圖書館提供政府信息

2、公開服務(wù)的調(diào)查研究,為我國公共圖書館政府信息公開服務(wù)工作的開展提出相關(guān)建議。
  目前,國內(nèi)關(guān)于公共圖書館政府信息公開服務(wù)滿意度的研究尚處于起步階段。本文首先對公共圖書館政府信息公開服務(wù)的理論研究和實踐發(fā)展等的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進(jìn)行了分析,并闡述了開展公共圖書館政府信息公開服務(wù)公眾滿意度研究的必要性。其次,依據(jù)美國顧客滿(ACSI)模型的基本思想選取公眾期望、感知績效、公共圖書館政府信息公開服務(wù)的成熟度、公眾抱怨、公眾信任六

3、個變量為潛在影響因素,并結(jié)合我國公共圖書館政府信息公開服務(wù)的現(xiàn)狀和特點解析出可測影響因素,建立公共圖書館政府信息公開服務(wù)公眾滿意度影響因素的評價指標(biāo)體系。最后,對公共圖書館政府信息公開服務(wù)公眾滿意度進(jìn)行了實證調(diào)查研究,以西安市市民為調(diào)查對象,通過調(diào)查問卷了解公眾對公共圖書館政府信息公開服務(wù)的滿意程度,經(jīng)分析得出感知績效、公共圖書館政府信息公開成熟度、公眾信任等因素對公眾滿意度具有較大的影響,并結(jié)合我國公共圖書館開展政府信息公開服務(wù)的現(xiàn)狀

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論