高校圖書館用戶滿意度研究.pdf

1、用戶滿意度是圖書館工作的最終價(jià)值體現(xiàn)；顧客忠誠度是檢驗(yàn)和評價(jià)圖書館工作優(yōu)劣的最終標(biāo)準(zhǔn)；用戶的信息需求體現(xiàn)了圖書館的價(jià)值，用戶滿意度是圖書館生存與發(fā)展的前提，用戶滿意度應(yīng)成為衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量的核心標(biāo)準(zhǔn)。 高校圖書館用戶滿意度研究是圖書館通過一個(gè)用戶調(diào)查的方式，讓用戶對圖書館工作的滿意度進(jìn)行評價(jià)。在評價(jià)研究的過程中，研究者采用隨機(jī)整群抽樣的方式，初測選取河南省開封市的兩所大學(xué)河南大學(xué)和開封大學(xué)的學(xué)生共350名，回收有效問卷324份

2、，其中男性151名，女性173名，其結(jié)果用于探索性因素分析。驗(yàn)證性因素分析的被試來自正式施測，也同樣采用整群抽樣的方式隨機(jī)選取北京師范大學(xué)、上海交通大學(xué)、河南大學(xué)、開封大學(xué)以及黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生共800名，回收有效問卷671份，其中男生323名，女生348名。本研究主要采用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS15.0和Amos5.0等統(tǒng)計(jì)手段進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析及處理，對調(diào)查結(jié)果使用獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)、方差分析、相關(guān)分析與回歸分析等統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行研究。研究的結(jié)果

3、表明，高校圖書館用戶滿意度的結(jié)構(gòu)是一個(gè)多維結(jié)構(gòu)，其中，既包含用戶對圖書館整體工作的滿意程度——(總體評價(jià))主評價(jià)因素維度，也包含用戶對圖書館主要單項(xiàng)工作的滿意程度評價(jià)，如圖書館辦館條件、信息資源建設(shè)、用戶服務(wù)、人員素質(zhì)及科學(xué)管理等五個(gè)子維度。 研究用戶滿意度的主要意義在于其對用戶忠誠的影響。用戶忠誠作為一種行為意愿，一般認(rèn)為是預(yù)期和對預(yù)期結(jié)果評價(jià)兩個(gè)指標(biāo)的函數(shù)。本研究結(jié)果表明，高校圖書館用戶滿意度與用戶忠誠度之間均體現(xiàn)了很強(qiáng)的正