高校圖書館用戶滿意度研究.pdf

1、用戶滿意度是圖書館工作的最終價值體現(xiàn)；顧客忠誠度是檢驗和評價圖書館工作優(yōu)劣的最終標準；用戶的信息需求體現(xiàn)了圖書館的價值，用戶滿意度是圖書館生存與發(fā)展的前提，用戶滿意度應成為衡量圖書館服務質量的核心標準。 高校圖書館用戶滿意度研究是圖書館通過一個用戶調查的方式，讓用戶對圖書館工作的滿意度進行評價。在評價研究的過程中，研究者采用隨機整群抽樣的方式，初測選取河南省開封市的兩所大學河南大學和開封大學的學生共350名，回收有效問卷324份

2、，其中男性151名，女性173名，其結果用于探索性因素分析。驗證性因素分析的被試來自正式施測，也同樣采用整群抽樣的方式隨機選取北京師范大學、上海交通大學、河南大學、開封大學以及黃河水利職業(yè)技術學院學生共800名，回收有效問卷671份，其中男生323名，女生348名。本研究主要采用統(tǒng)計軟件SPSS15.0和Amos5.0等統(tǒng)計手段進行數(shù)據(jù)的分析及處理，對調查結果使用獨立樣本t檢驗、方差分析、相關分析與回歸分析等統(tǒng)計方法進行研究。研究的結果

3、表明，高校圖書館用戶滿意度的結構是一個多維結構，其中，既包含用戶對圖書館整體工作的滿意程度——(總體評價)主評價因素維度，也包含用戶對圖書館主要單項工作的滿意程度評價，如圖書館辦館條件、信息資源建設、用戶服務、人員素質及科學管理等五個子維度。 研究用戶滿意度的主要意義在于其對用戶忠誠的影響。用戶忠誠作為一種行為意愿，一般認為是預期和對預期結果評價兩個指標的函數(shù)。本研究結果表明，高校圖書館用戶滿意度與用戶忠誠度之間均體現(xiàn)了很強的正