江蘇省農(nóng)村信息服務(wù)站建設(shè)現(xiàn)狀和用戶滿意度研究.pdf

1、中國作為一個農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。完善農(nóng)村信息服務(wù)，解決信息進(jìn)村入戶過程中遇到的各項難題，促進(jìn)信息技術(shù)更好地為農(nóng)村居民的生產(chǎn)生活提供幫助，是我國農(nóng)業(yè)信息化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的重要建設(shè)內(nèi)容。相較于城市信息服務(wù)機(jī)構(gòu)而言，農(nóng)村信息服務(wù)機(jī)構(gòu)在數(shù)量和普及程度上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后，農(nóng)村信息服務(wù)站作為信息進(jìn)村入戶工程的載體，了解其建設(shè)和使用現(xiàn)狀，揭示其用戶滿意度對于提高農(nóng)村基層信息服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)農(nóng)村信息化建設(shè)具有重要意義。
　　本文從農(nóng)

2、村信服務(wù)站建設(shè)利用現(xiàn)狀和用戶滿意度視角出發(fā)，構(gòu)建用戶滿意度的評價指標(biāo)和模型，以江蘇省農(nóng)村居民為例進(jìn)行實證研究，結(jié)合江蘇省農(nóng)村信息服務(wù)站的建設(shè)和利用現(xiàn)狀，在分析滿意度及相關(guān)影響因素的基礎(chǔ)上，對提高江蘇省農(nóng)村信息服務(wù)站用戶滿意度提出建議。
　　本文通過文獻(xiàn)調(diào)研，分析歸納了農(nóng)村信息化、農(nóng)村信息服務(wù)站以及滿意度相關(guān)理論基礎(chǔ)，同時總結(jié)了當(dāng)前國內(nèi)外關(guān)于農(nóng)村信息服務(wù)站、農(nóng)業(yè)信息化以及農(nóng)業(yè)信息服務(wù)平臺的利用與滿意度的相關(guān)研究現(xiàn)狀。同時在網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)調(diào)

3、研與實地調(diào)查和訪談的過程中，獲取相關(guān)信息，揭示江蘇省內(nèi)不同地區(qū)農(nóng)村信息服務(wù)站的建設(shè)現(xiàn)狀和利用現(xiàn)狀。參考農(nóng)村信息化相關(guān)研究的理論成果，基于相關(guān)概念界定的基礎(chǔ)上分析農(nóng)村信息服務(wù)站的主要職能和服務(wù)對象，借鑒國內(nèi)外經(jīng)典顧客滿意度的理論研究成果，結(jié)合江蘇省農(nóng)村建設(shè)和發(fā)展現(xiàn)狀，分別構(gòu)建農(nóng)村信息服務(wù)站的滿意度結(jié)構(gòu)模型和滿意度測評指標(biāo)體系，并根據(jù)指標(biāo)體系和模型設(shè)計了針對農(nóng)村居民的滿意度調(diào)查問卷和針對農(nóng)業(yè)信息化領(lǐng)域?qū)＜业膶＜艺{(diào)查問卷。在江蘇省范圍內(nèi)，從蘇

4、南、蘇中、蘇北分別選出多個具有代表性的樣本地區(qū)，進(jìn)行實地調(diào)研，發(fā)放和回收問卷，進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集工作。對回收的數(shù)據(jù)，在篩選后通過運用層次分析法計算出指標(biāo)體系的各指標(biāo)權(quán)重，進(jìn)行農(nóng)村信息服務(wù)站的滿意度分析，在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建用戶滿意度、用戶預(yù)期、用戶感知質(zhì)量和用戶忠誠之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系模型，了解不同因素之間的相互關(guān)系，綜合滿意度分析，揭示當(dāng)前江蘇省內(nèi)農(nóng)村信息服務(wù)站的建設(shè)和利用情況，指出江蘇省農(nóng)村信息服務(wù)站建設(shè)過程中存在的問題，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，提出相應(yīng)