農(nóng)村社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)公眾滿意度測評研究.pdf

1、我國還處在社會主義發(fā)展的初級階段，農(nóng)業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)的比重中有著重要地位，農(nóng)村人口數(shù)量占據(jù)著全國人口總數(shù)的一半有余，發(fā)展農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，讓優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)惠及更多群眾，既符合社會主義的發(fā)展要求，同時也滿足了農(nóng)村公眾解決了溫飽問題后對身體健康的需求。十七大政府工作報告提出要加快社會事業(yè)發(fā)展，全面改善人民生活，人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。本文從管理學(xué)的著名論斷“沒有測評就沒有管理”中得到啟發(fā)，針對公眾對農(nóng)村社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的感知，建立

2、了一套農(nóng)村社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)公眾滿意度測評模型，并進(jìn)行了相關(guān)研究。
　　首先，論文介紹了農(nóng)村社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)公眾滿意測評的研究背景，并從理論和實踐兩個方面對其研究意義展開了分析；通過對相關(guān)概念的界定，從農(nóng)村社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的特征、農(nóng)村社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的行為主體、農(nóng)村社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的對象以及農(nóng)村社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容等四個方面確定了農(nóng)村社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的理論框架，進(jìn)而提出了農(nóng)村社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)公眾滿意的內(nèi)涵，并借助顧客容忍理論闡釋了

3、農(nóng)村社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)公眾滿意的形成機(jī)理。
　　其次，論文通過分析經(jīng)典顧客（公眾）滿意度指數(shù)模型，借助結(jié)構(gòu)方程建模思想，并結(jié)合農(nóng)村社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的現(xiàn)實特征，選取了潛在變量及其相關(guān)可測變量且提出結(jié)構(gòu)關(guān)系假設(shè)，建立了農(nóng)村社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)公眾滿意度指數(shù)模型。
　　最后，論文以常德市武陵區(qū)下轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)為研究對象，根據(jù)建立的指數(shù)模型編制問卷，通過問卷調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù)并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，運用偏最小二乘法（PLS）對所建模型進(jìn)行檢驗和參數(shù)求解