制度、服務與公眾滿意度——上海市社區(qū)衛(wèi)生服務政策實施研究.pdf

1、本文以政策實施研究的視角，從制度、服務與公眾滿意度三方面對上海市社區(qū)衛(wèi)生服務進行了研究，從制度、服務與滿意度之間的關系構建了一個分析框架。以浦東新區(qū)為案例，對社區(qū)衛(wèi)生服務中的制度特征與服務體系重構進行了分析，并以上海市17個區(qū)縣的問卷調查數(shù)據(jù)對上海市社區(qū)衛(wèi)生服務居民滿意度進行了實證解釋。本文認為政策實施的過程關鍵是制度變遷與服務體系重構的過程，政策實施所采取的制度激勵特征與服務體系重構的效率特征會影響和決定政策實施的效果狀況。
　

2、　在制度分析部分，本文以浦東新區(qū)為例，從家庭醫(yī)生制度、醫(yī)保制度和基本藥物目錄制度三個方面分析了政策實施的關鍵過程之一:制度變遷與制度設計過程。在服務體系研究部分，本文以浦東新區(qū)為例，從醫(yī)療聯(lián)合體、慢病管理和中醫(yī)藥服務三個方面分析了政策實施的關鍵過程之二:服務體系重構過程。在公眾滿意度調查研究部分，本文對上海市居民滿意度情況進行了描述，探索了滿意度的影響因素，得出公眾滿意度與其對社區(qū)衛(wèi)生服務的知曉度成正比的結論，并發(fā)現(xiàn)知曉度是影響居民是否