上海市郊區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務質量評價的影響因素研究.pdf

1、隨著經濟發(fā)展、科技進步以及人民生活水平的提高，人民群眾對改善衛(wèi)生服務和提高生活質量提出更多更高的要求，我國的社區(qū)衛(wèi)生服務機構應運而生，我國社區(qū)衛(wèi)生服務學習和借鑒國外模式，結合我國實際情況創(chuàng)建出集預防、保健、醫(yī)療、康復、健康教育及計劃生育于一體的服務模式。
　　 社區(qū)衛(wèi)生服務作為一種初級衛(wèi)生保健服務，它在專科技術方面不是追求國際的或國內的最新、最高級的醫(yī)療技術水平和萬無一失的醫(yī)療效果。它的水平和質量體現(xiàn)在對服務對象的健康狀況和服務

2、需求的了解程度及滿足程度。從社區(qū)衛(wèi)生服務是一種新興的服務模式的角度考慮，它正處于成長期，許多方面都處于形成和發(fā)育階段，所以在發(fā)展過程中肯定會出現(xiàn)一些困難和問題。
　　 本文以PBZ的服務質量理論為依據(jù)，運用SERVQUAL評價技術，對上海市郊區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務中心的服務質量進行了探索性的研究，分析了上海市郊區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務質量的現(xiàn)狀，并發(fā)現(xiàn)郊區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務質量的薄弱環(huán)節(jié)，幫助社區(qū)衛(wèi)生服務提高衛(wèi)生服務質量。
　　 本論文研究主體

3、包括以下四部分:第一部分是緒論，介紹了本論文的研究背景、預期目標、研究內容及意義;第二部分是文獻綜述，闡述了服務質量理論及國內外社區(qū)衛(wèi)生服務的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢;第三部分是本論文的研究模型及研究方法;第四部分是上海市郊區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務需求調查和分析，分析得出影響上海市郊區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務質量的影響因子;第五部分是用實例來驗證得出的上海市郊區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務質量的評價因子，并分析上海市郊區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務質量存在的問題，提出建議。
　　 總之，本文