基于KANO模型的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量分類研究.pdf

1、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)(community health services,CHS)以改善居民健康狀況、提高居民健康水平為目標(biāo),向全社區(qū)居民提供有效的、經(jīng)濟的、方便的、綜合的、連續(xù)的基層衛(wèi)生服務(wù),是整個醫(yī)療保健體系的門戶和基礎(chǔ),是居民健康的“守門人”。作為城市衛(wèi)生工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)及重要組成部分,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣很大程度上影響著社區(qū)居民健康水平的高低。
　　 隨著社會事業(yè)的加速發(fā)展,我國城市社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)也有了長足進步,但從發(fā)展階段上來看

2、,城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的建設(shè)尚處起步階段,其運行機制、管理體制與政治經(jīng)濟體制正處于磨合期。近年來,衛(wèi)生服務(wù)逐漸從“提供者導(dǎo)向”(ProvideOrientation)向“患者導(dǎo)向”(PatientOrientation)轉(zhuǎn)變,如何基于需方感知對衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理日趨成為相關(guān)學(xué)者及機構(gòu)關(guān)注的熱點問題。“十二五”期間,醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)改革的重點工作及重要任務(wù)之一即為完成城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)建設(shè),因此,立足于需方感知,研究提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的有效途徑

3、,不僅具有理論價值,還具有重要的現(xiàn)實意義。
　　 本研究對服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量、感知服務(wù)質(zhì)量以及醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)國內(nèi)外權(quán)威理論及文獻資料進行了綜述,并基于KANO模型及魅力質(zhì)量理論,結(jié)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)涵、內(nèi)容及特征,采用問卷調(diào)查法、重要度評估法、KANO模型質(zhì)量分類法等科學(xué)的研究方法對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量進行了定性、定量分析。
　　 通過Excel軟件中相關(guān)統(tǒng)計函數(shù)的使用,簡化了KANO模型下大量的數(shù)據(jù)整理工作,以期有效快

4、捷得對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量特性進行分類,探究能夠吸引社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)需方的魅力質(zhì)量、滿足社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)需方的一維質(zhì)量、穩(wěn)固社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)需方群體的基本質(zhì)量,從而發(fā)掘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)需方潛在消費意愿。
　　 結(jié)合我國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的基本發(fā)展情況,立足于服務(wù)需方的角度,通過對比需方感知下對服務(wù)質(zhì)量特性重要度評估及相應(yīng)質(zhì)量屬性分類,分析了傳統(tǒng)質(zhì)量研究中存在的缺陷,提出了KANO模型下社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的分類改進質(zhì)量的理念及方向。
　　 文章最后以培養(yǎng)