石家莊城區(qū)老年患者社區(qū)衛(wèi)生服務滿意度調查.pdf

1、目的:在石家莊市老年患者中開展社區(qū)衛(wèi)生服務滿意度現(xiàn)狀及影響因素調查,可以了解現(xiàn)有社區(qū)衛(wèi)生服務工作中存在的優(yōu)點與不足,判斷社區(qū)衛(wèi)生服務滿意度的主要因素,從而為進一步提高社區(qū)衛(wèi)生服務質量提供依據(jù)。同時可以提示出,在老齡化不斷加劇的社會背景下,如何做到社區(qū)衛(wèi)生服務與老年人醫(yī)療保健需要的真正契合。
　　 方法:采用多階段分層隨機抽樣方法,首先從石家莊市抽取3個樣本市轄區(qū),然后從每個市轄區(qū)中隨機抽取3個社區(qū)衛(wèi)生服務中心。對9個社區(qū)衛(wèi)生服務

2、中心1600名老年患者進行調查。問卷調查采用現(xiàn)場自填法,最終獲得有效問卷1553份,有效率為97.06％。使用Epidata3.1錄入數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分析應用SPSS13.0統(tǒng)計軟件包,統(tǒng)計方法包括:描述性統(tǒng)計分析、Friedman檢驗、Wilcoxon符號秩檢驗、Kruscal-Wallis H非參數(shù)檢驗、秩變換分析、kappa一致性檢驗、有序多分類Logistic回歸。借助Microsoft Excel,采用秩和比法,對9個社區(qū)衛(wèi)生服務中

3、心滿意度進行綜合評價。
　　 結果:老年患者對社區(qū)衛(wèi)生服務的總體滿意率為47.5％,服務態(tài)度滿意率為47.1％,服務技術滿意率為38.1％,服務價格滿意率為30.3％,就診環(huán)境滿意率為33.9％。在各項滿意度評分中,服務價格滿意度評分最低。裕華區(qū)和長安區(qū)老年患者的社區(qū)衛(wèi)生服務滿意度比橋西區(qū)要高?？傮w滿意度與服務態(tài)度滿意度、服務價格滿意度有著更強的關聯(lián)。滿意度不同程度地受到以下各因素的影響:性別、文化程度、步行距離、醫(yī)療保險、經濟

4、收入、年齡、婚姻狀況。以下老年患者對社區(qū)衛(wèi)生服務有著更高的要求,因而滿意度呈現(xiàn)較低的趨勢。包括:男性、文化程度高、步行距離遠、有醫(yī)療保險、經濟收入高、高齡和喪偶離異者。9個社區(qū)衛(wèi)生服務中心滿意度由高到低為:①E,②I,③F,④H,⑤D,⑥G,⑦A,⑧C,⑨B。
　　 結論:與全國同類地區(qū)相比,石家莊市老年患者社區(qū)衛(wèi)生服務的總體滿意度處于中等水平。社區(qū)衛(wèi)生服務中心應該結合不同老年患者的自身特點,實施差異化服務,從而提高老年患者滿意