伊寧市社區(qū)衛(wèi)生服務現(xiàn)狀和利用滿意度調(diào)查分析.pdf

1、目的:通過調(diào)查伊寧市城市社區(qū)衛(wèi)生服務發(fā)展的現(xiàn)狀及社區(qū)衛(wèi)生服務利用者對服務的滿意度，分析目前伊寧市城市社區(qū)衛(wèi)生發(fā)展中存在的問題，探討社區(qū)衛(wèi)生服務功能現(xiàn)狀和居民滿意度，為完善社區(qū)衛(wèi)生服務功能、制定衛(wèi)生發(fā)展規(guī)劃，改善城市社區(qū)服務質(zhì)量，保證基本醫(yī)療服務提供客觀參考依據(jù)。
　　方法：采取查閱資料、問卷調(diào)查、深入訪談、現(xiàn)場考察等方法，對伊寧市9個社區(qū)衛(wèi)生服務中心和21個社區(qū)衛(wèi)生服務站的狀況進行普查，對社區(qū)衛(wèi)生服務利用者進行整群抽樣調(diào)查，并對市

2、衛(wèi)生局分管領(lǐng)導、社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)負責人進行訪談。
　　結(jié)果：（1）基本情況：伊寧市社區(qū)衛(wèi)生中心基本為非營利性公辦機構(gòu)，社區(qū)衛(wèi)生服務站有15所為民營資本辦。14個(66.67％)社區(qū)衛(wèi)生服務站未被納入醫(yī)保。18所社區(qū)衛(wèi)生服務站的業(yè)務用房是自購或租用。（2）人力資源：在崗人員總計317人，聘用人員占在崗總數(shù)的37.4%；每千人口平均擁有社區(qū)衛(wèi)生從業(yè)者0.85人，每千人平均擁有0.25個社區(qū)醫(yī)生，每千人平均擁有0.26個社區(qū)護士；醫(yī)生109

3、人，占34.38%，護士99人，占31.23%，均以35～55歲年齡組為主；醫(yī)護人員職稱均以中、初級為主，學歷結(jié)構(gòu)均以中專及大專學歷為主，所占的比例分別為33.33%、42.71%和14.14%、75.75%。（3）2009年—2011年社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)總收入依次增長68.33%和16.80%，三年累計負債總額為416.3442萬元，藥品款占負債總額的57%以上，負債總額呈上升趨勢。（4）服務量：除雙向轉(zhuǎn)診和康復保健人數(shù)呈下降趨勢外，門診量

4、、計劃生育、慢性病管理等服務總量呈增長趨勢。（5）社區(qū)衛(wèi)生服務中心基本實現(xiàn)藥品的統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送，但只有38.95%的社區(qū)衛(wèi)生服務站實行了藥品公開采購，收支兩條線管理等措施的實施率較低。（6）滿意度：居民對社區(qū)衛(wèi)生服務態(tài)度、醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風、就醫(yī)環(huán)境感到滿意，分別80.50%、77.42%、76.83%，56.30%被調(diào)查者對社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)檢查設備感到滿意。
　　結(jié)論：伊寧市實施社區(qū)衛(wèi)生服務已形成了特有的發(fā)展模式，基層醫(yī)療衛(wèi)生服