游泳場館有償服務(wù)公眾滿意度測評研究.pdf

1、本研究綜合運用文獻資料法、調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計法、對比法、邏輯分析法和系統(tǒng)分析法等研究方法，對游泳場館有償服務(wù)公眾滿意度測評開展了相關(guān)理論探索和實證研究等工作，自行研制其測評調(diào)查問卷，并運用該調(diào)查問卷對湘潭市游泳場館有償服務(wù)公眾滿意度的水平及特征進行調(diào)查研究，最后對提升公眾滿意度的路徑進行了詳細分析，以期為我國游泳場館有償服務(wù)體系建設(shè)與發(fā)展提供理論參考和實踐依據(jù)。主要研究結(jié)論如下：
　　1、游泳場館有償服務(wù)是指由企事業(yè)單位、機關(guān)團體、

2、學校、部隊等管理的游泳場、館、池(所)及賓館飯店、招待所、公園等有游泳戲水的娛樂場所為公眾提供的收費服務(wù)。
　　2、游泳場館有償服務(wù)公眾滿意度是指公眾對游泳場館有償服務(wù)的滿意程度，是通過公眾對游泳場館的期望與游泳場館實際提供的有償服務(wù)相比較后得出的一個對游泳場館有償服務(wù)的評價，是公眾在接受游泳場館一次或多次有償服務(wù)經(jīng)歷的內(nèi)心感受和主觀評價。
　　3、游泳場館有償服務(wù)公眾滿意度調(diào)查問卷由游泳場館器材設(shè)施服務(wù)滿意度、游泳場館經(jīng)營

3、管理服務(wù)滿意度、游泳場館相關(guān)配套服務(wù)滿意度、游泳運動文化建設(shè)服務(wù)滿意度和游泳運動技能培訓服務(wù)滿意度共計5個維度及28個題項構(gòu)成；調(diào)查問卷信度檢測（重測信度系數(shù)均大于0.7，顯著性概率 P值均小于0.01）良好，且調(diào)查問卷具有良好的結(jié)構(gòu)效度和合理的內(nèi)容效度。
　　4、公眾對湘潭市游泳場館有償服務(wù)所抱持的滿意度接近比較滿意水平，在被調(diào)查的八個游泳場館中，其中公眾滿意度最高的是盤龍山莊游泳館，公眾對陽光山莊游泳館和金都游泳館的滿意度較低

4、。在各維度上，不同人口學變量和不同服務(wù)享有程度下的游泳場館有償服務(wù)公眾滿意度存在各不相同的顯著性差異，公眾滿意度水平大致呈現(xiàn)以下特征：女性滿意度高于男性；20歲以下年齡組的滿意度最高，其次是41-60歲年齡組，21-40歲年齡組的滿意度最低；月收入水平高的公眾滿意度高；職業(yè)身份為離退休人員、個體經(jīng)營人員、教師/科技人員和學生的滿意度要不同程度地高于職業(yè)身份為政府公務(wù)員、單位/公司職員和下崗/待業(yè)人員；文化程度在中專及以下和研究生的公眾滿

5、意度明顯高于本科和大專文化的公眾；公眾距離游泳場館越遠滿意度越高；公眾參與游泳鍛煉頻率隨機的滿意度最低，有固定游泳鍛煉頻率且鍛煉頻率越高的公眾滿意度越高；公眾每次參加游泳鍛煉時間越長滿意度越低；參與游泳鍛煉的持續(xù)年限長的公眾滿意度明顯高。
　　5、重視游泳場館硬件設(shè)施建設(shè)與有償開放服務(wù)軟實力管理、促進游泳場館有償服務(wù)中的健身指導建設(shè)與創(chuàng)新、推進游泳場館有償服務(wù)的信息化平臺建設(shè)和提升游泳場館有償服務(wù)文化品質(zhì)和有償服務(wù)質(zhì)量等，是切實有