地方政務微博服務公眾滿意度測評研究.pdf

1、隨著移動互聯(lián)網的快速發(fā)展，各種移動終端的興起，網民數(shù)量的急劇上升，社交網絡則成為互聯(lián)網發(fā)展的一個重要動力。多種社交網絡平臺層出不平，將碎片化的社會通過社交網絡將所有社會組織、團體、機構和個人納入其中，形成一個互聯(lián)的網絡社交組織。微博作為一個即時性的社交網絡工具，使用主體能夠將所見所聞、生活趣事、情緒態(tài)度、看法評論以及其他瑣事，通過微博平臺以文字和圖片的形式進行表達和呈現(xiàn)，其他微博使用主體可以通過評論或轉發(fā)的方式對其表達看法和發(fā)表意見。作

2、為公共領域一種新型的微博締造者，政務微博開創(chuàng)了一種全新的公共信息資源傳播和交流方式以及話語模式，不僅滿足了電子政務發(fā)展的客觀需要，而且有利于黨政管理部門體察民情，改善干群關系，引導和疏通網絡輿情，加強網絡監(jiān)管和治理。
　　首先論述了的研究背景和研究意義，在梳理國內外研究現(xiàn)狀的基礎上，確定了文章的研究內容和研究框架，提出了文章的研究方法和論文的創(chuàng)新點。分析了地方政務微博服務的基本內涵，分別闡述了地方政務微博服務的內容、地方政務微博服

3、務的平臺、地方政務微博服務的對象、地方政務微博服務的特征。此外，分析了地方政務微博服務公眾滿意度的內涵，剖析地方政務微博服務公眾滿意度的形成機理，探索地方政務微博服務公眾滿意度的影響因素。其次，依據顧客滿意度理論，分析了地方政務微博服務公眾滿意度指數(shù)模型構建的依據，構建了地方政務微博服務公眾滿意度指數(shù)模型，選取了地方政務微博服務公眾滿意度測評潛在變量和可測變量，并進行了變量結構關系的假設，并分析了所構建的政務微博服務公眾滿意度指數(shù)模型。