地方政務(wù)微博服務(wù)公眾滿意度測評研究.pdf

1、隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各種移動終端的興起，網(wǎng)民數(shù)量的急劇上升，社交網(wǎng)絡(luò)則成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個重要動力。多種社交網(wǎng)絡(luò)平臺層出不平，將碎片化的社會通過社交網(wǎng)絡(luò)將所有社會組織、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)和個人納入其中，形成一個互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)社交組織。微博作為一個即時性的社交網(wǎng)絡(luò)工具，使用主體能夠?qū)⑺娝劇⑸钊な?、情緒態(tài)度、看法評論以及其他瑣事，通過微博平臺以文字和圖片的形式進(jìn)行表達(dá)和呈現(xiàn)，其他微博使用主體可以通過評論或轉(zhuǎn)發(fā)的方式對其表達(dá)看法和發(fā)表意見。作

2、為公共領(lǐng)域一種新型的微博締造者，政務(wù)微博開創(chuàng)了一種全新的公共信息資源傳播和交流方式以及話語模式，不僅滿足了電子政務(wù)發(fā)展的客觀需要，而且有利于黨政管理部門體察民情，改善干群關(guān)系，引導(dǎo)和疏通網(wǎng)絡(luò)輿情，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和治理。
　　首先論述了的研究背景和研究意義，在梳理國內(nèi)外研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，確定了文章的研究內(nèi)容和研究框架，提出了文章的研究方法和論文的創(chuàng)新點。分析了地方政務(wù)微博服務(wù)的基本內(nèi)涵，分別闡述了地方政務(wù)微博服務(wù)的內(nèi)容、地方政務(wù)微博服

3、務(wù)的平臺、地方政務(wù)微博服務(wù)的對象、地方政務(wù)微博服務(wù)的特征。此外，分析了地方政務(wù)微博服務(wù)公眾滿意度的內(nèi)涵，剖析地方政務(wù)微博服務(wù)公眾滿意度的形成機(jī)理，探索地方政務(wù)微博服務(wù)公眾滿意度的影響因素。其次，依據(jù)顧客滿意度理論，分析了地方政務(wù)微博服務(wù)公眾滿意度指數(shù)模型構(gòu)建的依據(jù)，構(gòu)建了地方政務(wù)微博服務(wù)公眾滿意度指數(shù)模型，選取了地方政務(wù)微博服務(wù)公眾滿意度測評潛在變量和可測變量，并進(jìn)行了變量結(jié)構(gòu)關(guān)系的假設(shè)，并分析了所構(gòu)建的政務(wù)微博服務(wù)公眾滿意度指數(shù)模型。