移動政務(wù)績效評價：公眾滿意度視角.pdf

1、隨著信息化的推進(jìn)和移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，越來越多的人通過移動終端實現(xiàn)互聯(lián)。在這樣的背景下，傳統(tǒng)電子政務(wù)開始向移動政務(wù)轉(zhuǎn)變，一些國家和地區(qū)對移動政務(wù)的建設(shè)已經(jīng)取得了顯著成績，我國大力推進(jìn)信息化建設(shè)，移動政務(wù)建設(shè)也已經(jīng)進(jìn)行了幾年了，對移動政務(wù)進(jìn)行績效評價成為必然，目前對移動政務(wù)績效評價主要沿用電子政務(wù)績效評價的理論和方法，從成本效益、公眾滿意度、政府服務(wù)能力和整體評價等視角進(jìn)行評價，公眾作為政務(wù)績效評價中的重要因素，是主要的評價主體之一，本

2、文正是從公眾滿意度視角對移動政務(wù)進(jìn)行績效評價。具體而言，本文主要從下面內(nèi)容進(jìn)行了研究:
　　(1)界定電子政務(wù)、移動電子政的概念和關(guān)系，介紹了顧客滿意度的內(nèi)涵及模型，并引出公眾滿意度的概念，并對移動政務(wù)績效評價的意義、困難進(jìn)行了分析，指出從公眾滿意度視角來進(jìn)行評價的可行性。
　　(2)闡述了移動政務(wù)績效評價指標(biāo)的構(gòu)建原則，并借鑒顧客滿意度的概念和模型，通過專家咨詢構(gòu)建了移動政務(wù)公眾滿意度績效評價指標(biāo)體系，對各指標(biāo)進(jìn)行了說明和