顧客滿意度視角下的零售供應(yīng)鏈協(xié)同績效評價研究.pdf

1、零售業(yè)在拉動內(nèi)需的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略中扮演重要角色，它是推動國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和提高人民物質(zhì)生活水平的重要行業(yè)。隨著供應(yīng)鏈管理理論的發(fā)展，現(xiàn)代零售企業(yè)的管理模式也發(fā)生了巨大變化，從傳統(tǒng)的縱向一體化管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)闄M向的一體化發(fā)展模式。這種模式的發(fā)展變化體現(xiàn)了零售企業(yè)對于核心競爭力的理解不再局限于企業(yè)內(nèi)部管理與控制產(chǎn)品和服務(wù)，而是以零售業(yè)核心企業(yè)為中心的，充分利用外部資源，通過上下游合作企業(yè)圍繞共同目的來提供給市場產(chǎn)品與服務(wù)，形成基于合作“網(wǎng)鏈”的

2、新型市場競爭模式。因此，現(xiàn)代市場的競爭實際成為企業(yè)供應(yīng)鏈的競爭。零售供應(yīng)鏈?zhǔn)且粤闶燮髽I(yè)為供應(yīng)鏈的組織核心，以顧客需求為協(xié)同依據(jù)，通過整合供應(yīng)鏈的供應(yīng)商、經(jīng)銷商、零售商以及顧客需求，從而滿足終端顧客的產(chǎn)品與服務(wù)需求，實現(xiàn)零售供應(yīng)鏈合作企業(yè)的發(fā)展與共贏。
　　本文在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上，首先，從顧客滿意度視角出發(fā)，由大型連鎖零售供應(yīng)鏈行業(yè)入手，考慮“多供應(yīng)商—多零售商（多零售網(wǎng)點）—顧客群”的供應(yīng)鏈協(xié)同績效為研究對象，在基于供應(yīng)鏈協(xié)同績效

3、指標(biāo)選取原則的前提下，構(gòu)造出顧客滿意度視角的零售供應(yīng)鏈協(xié)同績效評價指標(biāo)體系。其次，結(jié)合供應(yīng)鏈協(xié)同績效評價的客觀實際，運用基于分塊計算的粗糙集條件信息熵方法確定評價指標(biāo)的初始客觀權(quán)重，并吸收DEMATEL法對于指標(biāo)屬性間復(fù)雜關(guān)系的精細(xì)分析能力，進(jìn)一步修正粗糙集方法建模下條件屬性的客觀權(quán)重值，獲取更加合理的評價指標(biāo)屬性的最終權(quán)重值。同時，基于本文構(gòu)造的零售供應(yīng)鏈協(xié)同績效評價指標(biāo)體系與評價方法模型進(jìn)行實證研究。
　　以某大型連鎖商超面向

4、湖南地區(qū)顧客的68個營業(yè)網(wǎng)點為研究樣本(其中60個網(wǎng)點數(shù)據(jù)作為訓(xùn)練數(shù)據(jù)，8個網(wǎng)點數(shù)據(jù)作為測試待評價數(shù)據(jù))，選取生鮮類、食品類、日百類三類供應(yīng)商進(jìn)行供應(yīng)鏈協(xié)同分析，對應(yīng)劃分出a、b、c三條供應(yīng)鏈子鏈，通過供應(yīng)鏈子鏈的協(xié)同績效評價綜合后得到零售供應(yīng)鏈的整體協(xié)同績效。
　　最后利用序號總和理論和Spearman等級相關(guān)性檢驗的綜合評價比較方法證明了本文所提出的顧客滿意度視角下的零售供應(yīng)鏈協(xié)同績效智能評價方法的合理性與優(yōu)越性，為零售供應(yīng)鏈