基于供應鏈協(xié)同的供應鏈滿意度管理及其評價體系研究.pdf

1、隨著市場競爭的日趨激烈，傳統(tǒng)的供應鏈管理模式的弊端日益暴露，這些弊端逐漸成為供應鏈發(fā)展的瓶頸，同時也促使“供應鏈協(xié)同”的概念應運而生。對供應鏈協(xié)同的研究不僅需要在管理機制、技術支持等方面開拓創(chuàng)新，還需要在激發(fā)供應鏈中各節(jié)點企業(yè)的協(xié)同觀念上下功夫。作為現(xiàn)代管理十分重要的管理方法之一，滿意度管理貫穿了供應鏈的始終，不僅具備注重豐觀感受、擅長發(fā)掘隱匿矛盾的優(yōu)勢，還能夠很好地配合協(xié)同理念中關于戰(zhàn)略一致、文化互通的要求，因此，供應鏈滿意度管理可以

2、成為突破供應鏈發(fā)展瓶頸的有力武器和必要工具。 本文主要對基于供應鏈協(xié)同的供應鏈滿意度管理及其評價體系進行了研究，在分析、借鑒前人對供應鏈協(xié)同、滿意度管理、供應鏈滿意度等內(nèi)容的研究成果的基礎上，獨立提出了以制造商為核心企業(yè)、同時具備供應商-制造商-經(jīng)銷商-顧客四大環(huán)節(jié)的典型供應鏈滿意度管理體系，主要包括：界定供應鏈滿意和供應鏈滿意度的含義，構(gòu)建供應鏈協(xié)同環(huán)境下的各類滿意度指標體系及其評價體系，提出基于供應鏈協(xié)同的“供應鏈滿意度模型

3、”。 首先，本文對供應鏈滿意度設定了前提條件，內(nèi)容包括供應鏈的類型和供應鏈滿意度管理實施的主體；梳理了供應鏈協(xié)同環(huán)境對供應鏈滿意度管理提出的要求；在上述內(nèi)容的基礎上，對基于供應鏈協(xié)同的“供應鏈滿意”和“供應鏈滿意度”的含義進行了界定，并分析了供應鏈滿意的特性。 其次，依據(jù)供應鏈協(xié)同環(huán)境對供應鏈滿意度管理提出的要求，對當前的供應鏈中存在的四類滿意度評價指標進行了適用性分析，并提出了改進意見，建立了供應鏈協(xié)同環(huán)境下的供應商滿

4、意度評價指標、核心企業(yè)員工滿意度評價指標、經(jīng)銷商滿意度評價指標、最終顧客滿意度評價指標，并據(jù)此提出了供應鏈協(xié)同環(huán)境下的四類滿意度評價體系，實現(xiàn)了對各類滿意度管理的定量評價。本文以供應鏈協(xié)同環(huán)境下的經(jīng)銷商滿意度評價體系為例，介紹了評價體系的建立過程，并給出了算例分析。 最后，本文建立了“供應鏈滿意度模型”，該模型以四類滿意度評價體系得出的滿意度數(shù)值為基礎，能夠綜合反映供應鏈的滿意度狀態(tài)；此外，本文對供應鏈滿意度模式進行了分析，用以