滿意度導(dǎo)向的全球供應(yīng)鏈質(zhì)量合作研究.pdf

1、經(jīng)濟(jì)全球化,信息技術(shù)發(fā)展,顧客導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,以及對(duì)質(zhì)量問題的關(guān)注,構(gòu)成了本論文大的研究背景。本文從滿意度的角度出發(fā),選取全球供應(yīng)鏈的質(zhì)量合作問題,對(duì)全球供應(yīng)鏈質(zhì)量管理領(lǐng)域進(jìn)行了探討。 以顧客滿意理論為基礎(chǔ),提出了供應(yīng)鏈滿意的概念。供應(yīng)鏈滿意概念,是基于供應(yīng)鏈運(yùn)作環(huán)境下,成員企業(yè)自身角色的雙重性,成員企業(yè)兼顧供應(yīng)商和顧客雙重身份。供應(yīng)鏈滿意的內(nèi)涵兼具兩層含義,一是最終顧客滿意,二是供應(yīng)鏈成員滿意。提出了供應(yīng)鏈滿意度的概念。在

2、供應(yīng)商和制造商組成的二級(jí)供應(yīng)鏈滿意度關(guān)系模型的基礎(chǔ)上,拓展到了供應(yīng)商-制造商-分銷商三級(jí)供應(yīng)鏈滿意度關(guān)系模型,以及多級(jí)供應(yīng)鏈滿意度關(guān)系模型。認(rèn)為只有滿意均衡的供應(yīng)鏈,才具有較高的穩(wěn)定性,能夠長(zhǎng)期合作,故供應(yīng)鏈運(yùn)行的趨勢(shì)和結(jié)果應(yīng)該是供應(yīng)鏈滿意均衡。 全球供應(yīng)鏈質(zhì)量合作是立足于成員企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)化和供應(yīng)鏈資源整合,通過戰(zhàn)略合作與聯(lián)盟,提高整體質(zhì)量水平,達(dá)到兼顧最終顧客滿意和供應(yīng)鏈成員滿意的目標(biāo)。從全球供應(yīng)鏈特征解析、質(zhì)量合作特性、T

3、OM戰(zhàn)略和界面質(zhì)量合作等方面,對(duì)全球供應(yīng)鏈的質(zhì)量合作進(jìn)行了理論分析。從環(huán)境要素和結(jié)構(gòu)要素兩方面,分析了全球供應(yīng)鏈的不同影響因素。并從結(jié)構(gòu)性研究的角度,以長(zhǎng)度、寬度、跨度對(duì)全球供應(yīng)鏈進(jìn)行了解構(gòu)。提出以TQM為統(tǒng)領(lǐng),建立全球供應(yīng)鏈TQM戰(zhàn)略。通過對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)外包界面、國(guó)際物流界面質(zhì)量合作的探討,以及對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量管理的闡述,分析了全球供應(yīng)鏈界面中的質(zhì)量合作和管理問題。 從組織保證、戰(zhàn)略合作與聯(lián)盟、信息支撐、風(fēng)險(xiǎn)控制四個(gè)方面,研究了全球供

4、應(yīng)鏈質(zhì)量合作的運(yùn)行機(jī)制。指出理想的實(shí)施、協(xié)調(diào)和管理全球供應(yīng)鏈質(zhì)量的組織機(jī)構(gòu),是全球供應(yīng)鏈聯(lián)合質(zhì)量中心?；趯?duì)IMC理念的分析,認(rèn)為一體化、顧客、整合、溝通是供應(yīng)鏈聯(lián)盟建立的基礎(chǔ),同時(shí)將關(guān)聯(lián)度、可接受度、反應(yīng)度、關(guān)系度、認(rèn)可度,作為基本原則來建立供應(yīng)鏈聯(lián)盟。給出了全球供應(yīng)鏈TQM信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)構(gòu)想,指出了實(shí)施中的困難因素。從流程要素、外包界面等方面,歸集了全球供應(yīng)鏈的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)因素,并給出了一些風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的措施。 最后總結(jié)了全球供應(yīng)鏈