滿意度導(dǎo)向的全球供應(yīng)鏈質(zhì)量合作研究.pdf

1、經(jīng)濟全球化,信息技術(shù)發(fā)展,顧客導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營理念,以及對質(zhì)量問題的關(guān)注,構(gòu)成了本論文大的研究背景。本文從滿意度的角度出發(fā),選取全球供應(yīng)鏈的質(zhì)量合作問題,對全球供應(yīng)鏈質(zhì)量管理領(lǐng)域進行了探討。 以顧客滿意理論為基礎(chǔ),提出了供應(yīng)鏈滿意的概念。供應(yīng)鏈滿意概念,是基于供應(yīng)鏈運作環(huán)境下,成員企業(yè)自身角色的雙重性,成員企業(yè)兼顧供應(yīng)商和顧客雙重身份。供應(yīng)鏈滿意的內(nèi)涵兼具兩層含義,一是最終顧客滿意,二是供應(yīng)鏈成員滿意。提出了供應(yīng)鏈滿意度的概念。在

2、供應(yīng)商和制造商組成的二級供應(yīng)鏈滿意度關(guān)系模型的基礎(chǔ)上,拓展到了供應(yīng)商-制造商-分銷商三級供應(yīng)鏈滿意度關(guān)系模型,以及多級供應(yīng)鏈滿意度關(guān)系模型。認為只有滿意均衡的供應(yīng)鏈,才具有較高的穩(wěn)定性,能夠長期合作,故供應(yīng)鏈運行的趨勢和結(jié)果應(yīng)該是供應(yīng)鏈滿意均衡。 全球供應(yīng)鏈質(zhì)量合作是立足于成員企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)化和供應(yīng)鏈資源整合,通過戰(zhàn)略合作與聯(lián)盟,提高整體質(zhì)量水平,達到兼顧最終顧客滿意和供應(yīng)鏈成員滿意的目標。從全球供應(yīng)鏈特征解析、質(zhì)量合作特性、T

3、OM戰(zhàn)略和界面質(zhì)量合作等方面,對全球供應(yīng)鏈的質(zhì)量合作進行了理論分析。從環(huán)境要素和結(jié)構(gòu)要素兩方面,分析了全球供應(yīng)鏈的不同影響因素。并從結(jié)構(gòu)性研究的角度,以長度、寬度、跨度對全球供應(yīng)鏈進行了解構(gòu)。提出以TQM為統(tǒng)領(lǐng),建立全球供應(yīng)鏈TQM戰(zhàn)略。通過對國際業(yè)務(wù)外包界面、國際物流界面質(zhì)量合作的探討,以及對供應(yīng)商質(zhì)量管理的闡述,分析了全球供應(yīng)鏈界面中的質(zhì)量合作和管理問題。 從組織保證、戰(zhàn)略合作與聯(lián)盟、信息支撐、風(fēng)險控制四個方面,研究了全球供

4、應(yīng)鏈質(zhì)量合作的運行機制。指出理想的實施、協(xié)調(diào)和管理全球供應(yīng)鏈質(zhì)量的組織機構(gòu),是全球供應(yīng)鏈聯(lián)合質(zhì)量中心。基于對IMC理念的分析,認為一體化、顧客、整合、溝通是供應(yīng)鏈聯(lián)盟建立的基礎(chǔ),同時將關(guān)聯(lián)度、可接受度、反應(yīng)度、關(guān)系度、認可度,作為基本原則來建立供應(yīng)鏈聯(lián)盟。給出了全球供應(yīng)鏈TQM信息系統(tǒng)的設(shè)計構(gòu)想,指出了實施中的困難因素。從流程要素、外包界面等方面,歸集了全球供應(yīng)鏈的質(zhì)量風(fēng)險因素,并給出了一些風(fēng)險規(guī)避的措施。 最后總結(jié)了全球供應(yīng)鏈