基于顧客滿意度的供應(yīng)鏈多層目標優(yōu)化研究.pdf

1、步入21世紀以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)的發(fā)展，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)式發(fā)展，供應(yīng)鏈已經(jīng)由傳統(tǒng)的生產(chǎn)推動式供應(yīng)鏈向需求拉動式供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變，價值鏈的主動權(quán)已經(jīng)由核心制造商轉(zhuǎn)移到消費者手中，顧客滿意度對供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)的利潤的影響越發(fā)明顯。越來越多的企業(yè)通過擴大生產(chǎn)、改進生產(chǎn)工藝、增加抽樣檢查頻率等手段來滿足顧客需求、改善產(chǎn)品質(zhì)量、降低次品率，進而提高顧客滿意程度，但在這一過程中會無法避免的增加企業(yè)成本，影響企業(yè)利潤。因此，供應(yīng)鏈各節(jié)點

2、企業(yè)通過何種協(xié)商合作機制，來平衡顧客滿意度和各節(jié)點企業(yè)利潤，對于發(fā)揮供應(yīng)鏈的長期競爭力具有重要意義。如何運用多層目標規(guī)劃理論和相關(guān)決策優(yōu)化方法，來對顧客滿意度和供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)利潤進行優(yōu)化，已經(jīng)成為當前供應(yīng)鏈優(yōu)化研究中的熱點和難點。
　　本文針對在需求變化的情況下需求拉動式供應(yīng)鏈如何協(xié)調(diào)顧客滿意度和企業(yè)利潤的問題，在分析當前供應(yīng)鏈決策優(yōu)化模型和顧客滿意度優(yōu)化現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，利用多層目標規(guī)劃理論建立供應(yīng)鏈三層目標決策優(yōu)化模型。在整個供

3、應(yīng)鏈決策系統(tǒng)中，協(xié)調(diào)中心、制造商、供應(yīng)商分別以顧客滿意度、制造商利潤和供應(yīng)商利潤作為決策目標，各自控制不同的決策變量，作為獨立的決策者進行分散式?jīng)Q策優(yōu)化；構(gòu)建的多層規(guī)劃模型以顧客滿意度為第一層優(yōu)化目標，制造商利潤為第二層優(yōu)化目標，供應(yīng)商利潤為第三層優(yōu)化目標，優(yōu)先考慮顧客滿意度，并兼顧供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)利潤。并用模糊隸屬度原理將多層目標規(guī)劃問題轉(zhuǎn)化為單層目標規(guī)劃問題，設(shè)計了基于交互式?jīng)Q策優(yōu)化方法的三步求解算法：第一步，用最大最小法求出各層決策

4、者的均衡滿意度，在均衡滿意度的基礎(chǔ)上各層決策者進行交互優(yōu)化；第二步，建立協(xié)調(diào)機制，對顧客滿意度進行進一步優(yōu)化；第三步，運用納什均衡解的形式對三個目標進行帕累托改進。最后利用遺傳算法對各步優(yōu)化的模型進行求解。
　　本文構(gòu)建了基于多層規(guī)劃的供應(yīng)鏈決策優(yōu)化模型，并設(shè)計了基于隸屬度原理的三步求解算法流程，豐富了目前顧客滿意度優(yōu)化模型和交互式?jīng)Q策優(yōu)化算法。算例結(jié)果顯示模型和算法可以在保證企業(yè)利潤的同時大幅提高顧客滿意度，最終使得顧客滿意度和