供應(yīng)鏈金融中客戶滿意度之測評研究——基于浙江實證數(shù)據(jù).pdf

1、我國經(jīng)濟的快速發(fā)展給中小企業(yè)帶來了發(fā)展的機遇，中小企業(yè)也在國際貿(mào)易中發(fā)揮著巨大的作用。然而由于中小企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模小、生產(chǎn)經(jīng)營不穩(wěn)定、信用等級低、可用抵押少等問題，商業(yè)銀行為降低風險不愿意貸款給中小企業(yè)，形成了中小企業(yè)融資難的困境。而供應(yīng)鏈金融作為一種基于交易的真實性和長久性，由金融機構(gòu)主導(dǎo)的新型融資形式，為供應(yīng)鏈上的企業(yè)尤其是中小企業(yè)帶來了巨大的利益。國內(nèi)對供應(yīng)鏈金融問題的研究更多的是基于融資方式、風險控制，而缺少從提升客戶滿意度等角度來

2、提高供應(yīng)鏈金融質(zhì)量的研究。
　　 本文主要從商業(yè)銀行角度來研究供應(yīng)鏈金融的滿意度管理。首先，對國內(nèi)外研究現(xiàn)狀以及相關(guān)概念進行了比較，歸納了供應(yīng)鏈金融的特點及優(yōu)勢，對供應(yīng)鏈金融的收益和風險進行經(jīng)濟學(xué)的理論解釋;然后，說明了我國目前供應(yīng)鏈金融的實踐，包括國內(nèi)各銀行的業(yè)務(wù)開展情況，中國銀行的產(chǎn)品介紹，以及目前存在的問題;接著，通過問卷調(diào)查的方式收集參與供應(yīng)鏈金融的企業(yè)對銀行服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、品牌質(zhì)量的評價，用層次分析法即AHP進行數(shù)