基于績效公眾滿意度視角的地方政府公信力研究.pdf

1、政府公信力是公眾由于對政府工作、職責履行的滿意而對政府權威產生的一種理解與信任;政府績效公眾滿意度是公眾通過將自己在社會生活中對政府各方面績效的實際感知與對政府績效的預先期望相比較而形成的一種認可與滿意程度。二者在最終目標、價值導向、責任追求和實現(xiàn)路徑等方面存在著契合,基于政府績效公眾滿意度視角對政府公信力進行研究,不僅可以為政府從績效提升角度來提高自身公信力提供有益的借鑒,也可以豐富公共管理領域中的政府組織理論。本研究在文獻分析、開放

2、式問卷調查基礎上,首先編制了政府績效公眾滿意度問卷;接著對重慶市326名公眾進行了調查,并探討了其與政府公信力的關系;最后基于績效公眾滿意視角分析了政府公信力不夠理想的原因并提出了對策。主要結論如下:(1)編制了具有一定信效度的政府績效公眾滿意度問卷;(2)重慶市政府各方面績效中,公眾滿意度按照從高到低排序依次是:經濟發(fā)展、教育科研、居民生活質量、社會安定和行政管理;(3)在對政府的信任和滿意程度上,從高到低依次是自我提升、公正公平、誠

3、實坦率和遵紀守法;(4)政府績效公眾滿意度與公信力具有顯著的正相關關系;(5)在對政府公信力的預測上,政府績效公眾滿意度具有一定的預測力;(6)政府績效公眾滿意度對政府公信力的影響路徑復雜,其中行政管理滿意度通過經濟發(fā)展、社會安定、教育科研滿意度間接對公信力產生影響;經濟發(fā)展、社會安定、教育科研、居民生活質量滿意度既是影響公信力的中介變量,也是影響公信力的直接變量,它們既發(fā)揮著中介效應,也發(fā)揮著調節(jié)效應。本研究采用理論與實證相結合的方法