地方政府行為對公民滿意度的影響研究.pdf

1、隨著我國改革開放進入二十一世紀的第二個十年，我國已經(jīng)進入發(fā)展的關鍵“黃金期”，在此發(fā)展階段，根據(jù)世界其他國家的發(fā)展進程規(guī)律來看，社會、經(jīng)濟發(fā)展到一定的階段后普遍都會對應著環(huán)境、資源、人口、社會公平等等一系列問題，甚至矛盾。在當前新形勢環(huán)境下,我國地方政府肩負的責任重大，除了要把自身建設好，更重要的是實現(xiàn)整個國家的利益，不僅如此，地方政府是中央政府在地方的具體代表，也是人民與中央政府的橋梁紐帶。中央政府委托地方政府執(zhí)行其決策，然而地方政府

2、也是一個行為相對獨立的地方實體組織，因此，地方政府的行為影響著我國整個社會運行和發(fā)展的穩(wěn)定及改革的順利進行。隨著我國政府職能的不斷改革，為了實現(xiàn)“服務型政府”的遠大目標，地方政府向服務功能的轉變成了關鍵的基礎環(huán)節(jié)，“服務型政府”的最終目的是讓公民滿意，因此，組織公眾對地方政府的服務行為進行評價，并以此作為評定地方政府績效的依據(jù)，這顯得尤其重要。
　　首先，本論文是在前人的研究成果的基礎上，歸結出地方政府行為的不同水平，結合公民滿意

3、度已有的衡量維度，構建影響關系框架圖。在此基礎上，分析了地方政府行為不同水平的影響差異性，以提出相關建議的。
　　其次，采用問卷調(diào)查法，按照分析模型，將地方政府行為的主體專業(yè)度、過程透明度、信息可靠度三個方面包含的不同水平轉化為量表形式問卷，根據(jù)問卷設計、調(diào)查原則，設計、發(fā)放問卷，收集真實有效數(shù)據(jù)。
　　再次，采用數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具，對問卷數(shù)據(jù)進行整理分析。主要采用隨機方差分析，進行Descriptives描述統(tǒng)計、ANOVA檢驗

4、以及Tukey HSD事后檢驗，以探究地方政府行為的不同水平對公民滿意度的影響差異性。
　　最后，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果的顯示得出：一是主體專業(yè)度對公眾價值感知的影響存在顯著性差異，主體專業(yè)度對公眾信任的影響存在顯著性差異；二是過程透明度對公眾價值感知的影響存在顯著性差異，過程透明對公眾信任的影響存在顯著性差異；三是信息可靠度對公眾信任存在顯著影響。根據(jù)分析結果提供了建議：一是加強地方政府行政人員的業(yè)務水平及提高其服務態(tài)度；二是完善地方