基于公眾滿意度的地方政府績效評估研究——以寶安區(qū)為例.pdf

1、隨著世界經(jīng)濟全球化、信息化以及知識化的發(fā)展，轉(zhuǎn)變政府職能、改革政府的管理模式，提升政府的績效成了各國政府最為迫切的問題之一。政府績效評估是一種衡量政府管理服務(wù)水平、具體的運作效率以及產(chǎn)出質(zhì)量效果的技術(shù)管理工具，在社會公共管理領(lǐng)域中得到了廣泛的應(yīng)用。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，基于公眾滿意度的政府績效評估成了當今政府績效評估發(fā)展的重要趨勢，推進公民參與到政府的績效評估中，是我國建立科學(xué)合理的政府績效評估的基本導(dǎo)向。其對政府提高運作和管理水平有著重

2、要的價值和意義。
　　 本文在綜述國內(nèi)外政府績效評估的理論與實踐研究的基礎(chǔ)上，指出基于公眾滿意度政府績效評估發(fā)展的理路依據(jù)及其效應(yīng)，在此基礎(chǔ)上，以深圳市寶安區(qū)為例，通過調(diào)查問卷和實地訪談的方式分析寶安區(qū)10個街道辦的公眾對政府績效評估的滿意度情況，進而得出現(xiàn)有的地方政府績效評估中存在的問題及未來發(fā)展的方向。研究表明：⑴基于公眾滿意度的地區(qū)政府績效評估有利于完善地方政府績效評估的理論體系；有利于提高政府績效評估的有效性和科學(xué)性；有

3、利于提升政府的公眾形象，改進政府的執(zhí)政水平；有利于落實科學(xué)發(fā)展觀。⑵地方政府績效評估中公眾滿意度的導(dǎo)入相應(yīng)的支撐理論包括：社會公平理論、民主治理理念、新公共管理理論、公民社會理論、新公共服務(wù)理論和供給與需求平衡理論。⑶基于公眾滿意度的政府績效評估活動，不僅提高了政府的績效，而且公眾滿意度也得到顯著的提升，二者之間步入良性的循環(huán)發(fā)展過程。⑷對于寶安區(qū)地區(qū)政府而言，可通過優(yōu)化辦事流程，為社會公眾提供快捷高效的服務(wù)，落實好信息公開工作，建立陽