公眾滿意度納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府績(jī)效評(píng)估的研究——以Y市為例.pdf

1、在新公共服務(wù)興起以來，基于公眾需求導(dǎo)向的政府治理模式被廣泛接受，而公眾滿意度作為政府績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)也日漸成為新的研究熱點(diǎn)。目前，西方國(guó)家對(duì)公眾滿意度的理論研究和實(shí)踐運(yùn)用已經(jīng)較為完善和成熟，而國(guó)內(nèi)對(duì)公眾滿意度的研究才剛剛起步，理論基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)體系的儲(chǔ)備還不深厚，其實(shí)踐運(yùn)用更是處于探索階段。這使得對(duì)公眾滿意度如何納入政府績(jī)效評(píng)估體系并有效發(fā)揮作用的探索和研究具有十分重要的理論意義和實(shí)踐價(jià)值。
　　本文選取與公眾接觸最為密切的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府為研

2、究對(duì)象，從新公共服務(wù)理論和政府治理理論出發(fā)，并結(jié)合Y市多年來將公眾滿意度納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府績(jī)效評(píng)估的實(shí)證案例，分析在實(shí)踐中面臨的來自政府、公眾和方法技術(shù)上的障礙，發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的服務(wù)理念不先進(jìn)、職能定位不明晰、政務(wù)運(yùn)作不公開、社會(huì)公眾的自身限制以及評(píng)價(jià)方法的不科學(xué)是其中最主要的障礙，進(jìn)而指出：當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府在建設(shè)服務(wù)型政府時(shí)，要樹立公眾至上的公共服務(wù)意識(shí)，以公眾需求為導(dǎo)向、以公眾滿意為目標(biāo)，完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府管理，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，追求實(shí)現(xiàn)公眾利