地方政府核心競爭力與公眾滿意度的關(guān)系研究——以地市級政府為例.pdf

1、地方政府核心競爭力是地方政府為本區(qū)域發(fā)展吸引更多的資源和爭奪更大的市場,充分利用各種知識、技能、價值文化,促使政府各部門協(xié)調(diào)運行、保持戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢的能力系統(tǒng),而公眾滿意度是公眾對政府及其工作人員服務(wù)的認(rèn)知、體驗及行為傾向的心理感知活動,是公眾實際感受與期望比較程度的整體心理活動。研究地方政府核心競爭力與公眾滿意度的現(xiàn)實狀況及其關(guān)系,不僅可指導(dǎo)政府及工作人員的活動,也有助于豐富管理學(xué)的行政管理相關(guān)理論。
　　本研究綜合已有研究基礎(chǔ)上

2、,結(jié)合開放式調(diào)查,遵循科學(xué)的量表編制方法,編制并發(fā)放《地方政府核心競爭力調(diào)查問卷》與《公眾滿意度調(diào)查問卷》,確定了地方政府核心競爭力與公眾滿意度的結(jié)構(gòu),考察了地方政府核心競爭力與公眾滿意度的現(xiàn)狀特征,探討了地方政府核心競爭力與公眾滿意度的關(guān)系。主要結(jié)論如下:
　　①地方政府核心競爭力包括創(chuàng)新能力、常規(guī)管理能力、危機管理能力、基本公共服務(wù)能力、非基本公共服務(wù)能力5個維度,地方政府核心競爭力的總體得分處于中等水平(M=102.155)

3、,存在以下特征:整體來看地方政府核心競爭力發(fā)展較不均衡;內(nèi)部結(jié)構(gòu)上來看,地方政府核心競爭力中的創(chuàng)新能力最強,非基本公共服務(wù)能力最弱;地方政府核心競爭力在身份和年齡段上存在顯著差異。
　?、诠姖M意度包括廉潔效能滿意度、服務(wù)水平滿意度、履行職能滿意度、公共政策滿意度4個維度。公眾滿意度的總體得分處于中等水平(M=100.75),存在以下特征:整體來看公眾滿意度較好,不同維度的滿意度存在顯著差別;內(nèi)部結(jié)構(gòu)來看,廉潔效能滿意度最高,公共

4、政策滿意度最低;公眾滿意度在受教育程度上存在顯著差異。
　?、壅w而言,地方政府核心競爭力及其各維度與公眾滿意度及其各維度整體上呈顯著相關(guān)。同時,地方政府核心競爭力對公眾滿意度具有較強的預(yù)測作用。具體而言:地方政府核心競爭力中的非基本公共服務(wù)能力對公眾滿意度中的廉潔效能滿意度具有預(yù)測作用;地方政府核心競爭力中的創(chuàng)新能力、危機管理能力、基本公共服務(wù)能力及非基本公共服務(wù)能力對公眾滿意度中的服務(wù)水平滿意度具有顯著的預(yù)測作用;地方政府核心