地市級(jí)綜合類歷史博物館游客滿意度研究——以徐州博物館為例.pdf

1、隨著旅游活動(dòng)的內(nèi)涵日益擴(kuò)大,旅游產(chǎn)品的多樣化,博物館旅游日漸受到關(guān)注。博物館乃一個(gè)地區(qū)歷史文化的縮影,它匯聚了當(dāng)?shù)亻L期積累的諸多先進(jìn)優(yōu)秀文化成果,集收藏、展示、教育、科研等功能于一身。要發(fā)展博物館旅游,就需要關(guān)注博物館游客的滿意度,通過不斷地提升博物館旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵、服務(wù)等,實(shí)現(xiàn)更高的游客滿意,從而吸引更多的游客前來博物館旅游,實(shí)現(xiàn)教育意義并從中獲取贏利。
　　地市級(jí)綜合類歷史博物館往往因藏品的質(zhì)量、等級(jí)和數(shù)量略顯不足以及軟硬

2、件管理上的缺陷,在博物館評(píng)估定級(jí)時(shí)無法成為一級(jí)博物館而不被關(guān)注,而在民眾心中又有著呆板、一成不變的刻板印象。地市級(jí)綜合類歷史博物館如何生存和發(fā)展需要經(jīng)營管理者重視。
　　本文選擇徐州博物館作為地市級(jí)綜合類歷史博物館的代表,對(duì)其游客滿意度測(cè)評(píng)進(jìn)行了模型設(shè)計(jì)和實(shí)證研究。論文主要研究?jī)?nèi)容概括為五個(gè)部分:
　　第一部分是研究背景與理論綜述。首先闡述了研究的背景和意義,然后回顧了國內(nèi)外對(duì)游客滿意度和博物館旅游的理論研究。這一部分確定了

3、本文的理論基礎(chǔ)、研究方向以及基本邏輯結(jié)構(gòu)。
　　第二部分為模型設(shè)計(jì)。這一部分依據(jù)本文的研究目的,首先提出了模型假設(shè),然后依據(jù)前文提及的理論模型(ASCI模型)提出本文的游客滿意度評(píng)價(jià)模型,并對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行初步的設(shè)計(jì)。最后介紹了評(píng)價(jià)方法并設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷。
　　第三部分為實(shí)證研究。首先對(duì)徐州博物館的基本情況進(jìn)行了介紹。然后就進(jìn)入到滿意度測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)。通過問卷調(diào)查收集原始數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,測(cè)算出徐州博物館的游客滿意度評(píng)分值。提取出