城市博物館旅客滿意度調(diào)查研究——以廣州城市博物館為例.pdf

1、文物資源以其不可替代的優(yōu)勢，在旅游業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用，而博物館旅游則提供了一種保護(hù)和利用相結(jié)合的合理方式。它在保護(hù)各類歷史文物的同時(shí)，提供給旅游者高品位的文化旅游體驗(yàn)，極大地發(fā)揮了博物館社會教育的潛能，寓教于旅，面臨極大的發(fā)展機(jī)遇。而目前我國大多數(shù)博物館無論從經(jīng)營理念、經(jīng)營活動，還是營銷策劃、具體服務(wù)措施等方面都明顯落后于現(xiàn)代社會發(fā)展趨勢，不能使前來參觀的旅客感到滿意。
　　廣州作為全國歷史文化名城，本文通過對廣州城市博物

2、館基本狀況、廣州城市博物館經(jīng)營開展現(xiàn)狀及存在問題進(jìn)行分析，同時(shí)在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，基于對樣本數(shù)據(jù)的分析，以游客需求類型差異分析為紋理，分析廣州城市博物館營銷潛在市場群體的基本狀況;對廣州各大博物館旅客滿意度做出評價(jià)，并結(jié)合整體廣州市游客滿意度情況，從而以廣州為例對實(shí)施各地城市博物館中與旅客滿意度有關(guān)的營銷策略的提升方案進(jìn)行研究，為與旅客滿意度有關(guān)的定位策略的實(shí)施和營銷策略的落實(shí)提出相關(guān)建議。為進(jìn)一步提升博物館旅游中旅客的滿意度，以及增強(qiáng)