基于公眾視角的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)研究.pdf

1、自20世紀(jì)90年代以來，電子政務(wù)受到了世界大部分國(guó)家的重視，各個(gè)國(guó)家的電子政務(wù)都得到了深入的發(fā)展。雖然電子政務(wù)在政府的行政管理和公眾服務(wù)方面發(fā)揮了重要的作用，但是它具有一定的“電子政務(wù)數(shù)字鴻溝”。隨著移動(dòng)通訊技術(shù)被廣泛應(yīng)用于政府的日常工作，移動(dòng)政務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，并有效的改善了電子政務(wù)的不足。移動(dòng)政務(wù)逐漸成為現(xiàn)代電子政務(wù)體系中不可缺少的組成部分，深受人們的關(guān)注。與傳統(tǒng)的電子政務(wù)相同，移動(dòng)政務(wù)重在政務(wù)服務(wù)，公眾是政府的顧客。因此，移動(dòng)政務(wù)的服務(wù)

2、質(zhì)量歸根結(jié)底取決于公眾的需求?；诖耍撐膹墓姷慕嵌瘸霭l(fā)對(duì)移動(dòng)政務(wù)的服務(wù)進(jìn)行研究。
　　首先，從當(dāng)前研究發(fā)展移動(dòng)政務(wù)的時(shí)代背景出發(fā)，對(duì)公眾的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研結(jié)果顯示目前我國(guó)移動(dòng)政務(wù)所提供的服務(wù)與公眾實(shí)際需求之間存在的一定的不吻合現(xiàn)象，在此基礎(chǔ)上分析現(xiàn)階段移動(dòng)政務(wù)服務(wù)在滿足公眾需求方面存在的主要問題，并試提出發(fā)展建議。其次，從信息獲取的角度總結(jié)我國(guó)移動(dòng)政務(wù)現(xiàn)有的服務(wù)模式，結(jié)合公眾的需求調(diào)研，把移動(dòng)政務(wù)的服務(wù)對(duì)象劃分為