“互聯(lián)網(wǎng)+政務”服務公眾采納模型構建及應用研究.pdf

1、隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”帶動信息產(chǎn)業(yè)的升級發(fā)展，公眾對于互聯(lián)網(wǎng)與信息化有了更加全面深入的了解，“互聯(lián)網(wǎng)+政務”服務也在不斷適應互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新特點，適應公眾個性化需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務”服務的價值在很大程度上取決于公眾的采納使用行為，如何提升公眾采納是值得重視和深入研究的問題。本文主要從以下方面展開研究:
　　(1)“互聯(lián)網(wǎng)+政務”服務的信息資源整合研究
　　針對當前“互聯(lián)網(wǎng)+政務”信息資源建設存在數(shù)字鴻溝、信息孤島、缺乏統(tǒng)一標準與規(guī)范

2、、“互聯(lián)網(wǎng)+”技術驅動不足、信息服務未能滿足公眾日益專門化和垂直化需求等問題，提出面向公眾需求整合“互聯(lián)網(wǎng)+政務”信息資源，根據(jù)政務服務主題、用戶對象、政務業(yè)務流程、信息服務邏輯層進行信息資源整合。實證研究以安徽省政府門戶網(wǎng)站為應用背景進行分析，定量計算用戶訪問政府門戶網(wǎng)站的興趣聚類，定性描述用戶興趣的個性和共性特征。研究結果可以有效提高政務信息資源服務效率和公眾采納率。
　　(2)“互聯(lián)網(wǎng)+政務”服務公眾采納模型研究
　　

3、針對當前“互聯(lián)網(wǎng)+政務”信息服務利用率較低，公眾參與意識不強等問題，本文結合“互聯(lián)網(wǎng)+”復雜環(huán)境對公眾采納行為的影響，從感知信任、環(huán)境特征、公眾滿意度三個方面分析公眾采納政務服務的影響因素，使用多維度采納意向設計公眾采納模型。同時考慮不同階段公眾采納的心理特點，把“互聯(lián)網(wǎng)+政務”服務公眾采納過程劃分為用戶初始接受階段和持續(xù)使用階段，分析不同過程公眾采納行為的影響因素，構建基于過程的“互聯(lián)網(wǎng)+政務”服務公眾采納模型。研究方法結合問卷設計、

4、調查與定量統(tǒng)計分析，采用SPSS和LISREL統(tǒng)計工具對數(shù)據(jù)進行分析，應用“互聯(lián)網(wǎng)+政務”服務公眾采納模型對安徽省政府服務網(wǎng)站進行實證分析研究。
　　(3)“互聯(lián)網(wǎng)+政務”服務的公眾采納對策建議
　　針對“互聯(lián)網(wǎng)+政務”服務公眾采納的實證結果進行分析，提出推進公眾采納的對策，給出“互聯(lián)網(wǎng)+政務”服務平臺建設及改善的指導性建議。具體包括:面向公眾需求構建聚類導航一站式服務模式，提高服務平臺的易用性;建立線上線下相結合的020服

5、務模式，提高服務平臺的感知有用性;加強“互聯(lián)網(wǎng)+”技術的安全建設，提升用戶信任度;擴大“互聯(lián)網(wǎng)+政務”服務的社會影響力提高用戶對“互聯(lián)網(wǎng)+政務”服務認知，并加強用戶對“互聯(lián)網(wǎng)+政務”參與意識;面向公眾個性化需求，提高“互聯(lián)網(wǎng)+政務”服務質量和用戶滿意度。
　　(4)開放式采納模型設計及迭代應用討論
　　為了進一步提高本采納模型的適用性，本文進行了開放式采納模型的設計以及迭代應用的討論。在公眾采納的影響變量中設計若干個“其他因

6、素”，“其他因素”是本次采納研究中被歸并為非主要影響因素的變量，或者是受訪者在問卷“其他”一欄中填寫的較多的因素。開放式采納模型的設計擴大了采納模型的適用范圍，可以用于不同時期、不同級別的“互聯(lián)網(wǎng)+政務”服務平臺的評估分析，找出“互聯(lián)網(wǎng)+政務”服務公眾采納的影響因素，指導“互聯(lián)網(wǎng)+政務”服務及其平臺的不斷地優(yōu)化完善。
　　本文研究具有實踐應用價值，有助于政府從綜合的、系統(tǒng)的角度更加全面地分析“互聯(lián)網(wǎng)+政務”服務公眾采納問題，更好地