“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”技術體系建設指南

1、“互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)政務服務政務服務”技術體系建設指南技術體系建設指南目錄引言一、總則一、總則（一）指導思想（二）總體目標（三）重點任務1.業(yè)務支撐體系建設2.基礎平臺體系建設3.關鍵保障技術體系建設4.評價考核體系建設二、二、“互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)政務服務政務服務”的主要內(nèi)容的主要內(nèi)容（一）按事項性質(zhì)分類（二）按服務對象分類（三）按實施主體分類（四）按服務主題分類（五）按服務層級分類（六）按服務形式分類（七）按行政管轄分類三、三、“互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)政務

2、服務政務服務”平臺總體架構(gòu)平臺總體架構(gòu)（一）總體構(gòu)架1.總體層級體系2.平臺系統(tǒng)組成3.建設方式（二）業(yè)務流程（三）平臺技術架構(gòu)1.基礎設施層2.數(shù)據(jù)資源層3.應用支撐層4.業(yè)務應用層5.用戶及服務層（四）用戶注冊和認證體系1.分建方式2.統(tǒng)分方式3.統(tǒng)建方式四、政務服務信息的匯聚、發(fā)布與展示四、政務服務信息的匯聚、發(fā)布與展示（一）需求側(cè)（面向社會）1.用戶訪問——“我”2.信息資訊——“我要看”3.信息檢索——“我要查”4.服務引導—

3、—“我要辦”5.咨詢問答——“我要問”七、關鍵保障技術七、關鍵保障技術（一）平臺支撐技術1.統(tǒng)一用戶與認證2.電子證照3.電子文書4.電子印章（二）平臺保障技術1.安全保障2.運行管理（三）深化新技術應用1.運用大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)政務信息資源有效利用2.充分利用政務云，實現(xiàn)集約建設、共享利用八、網(wǎng)上政務服務的監(jiān)督考核八、網(wǎng)上政務服務的監(jiān)督考核（一）監(jiān)督考核原則1.客觀公正原則2.用戶導向原則3.分類考核原則4.內(nèi)外結(jié)合原則（二）內(nèi)部監(jiān)督（三）

4、第三方評估1.評估方法2.指標體系3.評價方式（四）評估實施1.實施主體和考核范圍2.結(jié)果反饋與運用附錄一：政務服務事項實施清單要素附錄二：政務服務公共信息資源目錄信息規(guī)范附錄三：數(shù)據(jù)交換內(nèi)容與標準附錄四：自然人和法人實名注冊協(xié)議附錄五：省級政府網(wǎng)上政務服務評估參考指標體系附圖：“互聯(lián)網(wǎng)政務服務”平臺總體層級架構(gòu)和信息流架構(gòu)示意圖引言本指南在梳理總結(jié)各地區(qū)各部門政務服務現(xiàn)狀和共性問題基礎上，吸收了北京、上海、江蘇、浙江、福建、廣東、海南

5、、貴州、甘肅、寧夏及深圳、青島、南京等地區(qū)深化行政審批制度改革、推動政務服務大廳和網(wǎng)上政務服務平臺建設等方面探索實踐的成果經(jīng)驗，著眼可推廣、可復制、可持續(xù)，力求突出操作性、迭代性、前瞻性，堅持供給側(cè)創(chuàng)新和需求側(cè)牽引兩端發(fā)力、群眾“點餐”和政府“端菜”有機結(jié)合、線上服務和線下辦事緊密融合，推動構(gòu)建全國統(tǒng)一規(guī)范的“互聯(lián)網(wǎng)政務服務”技術體系，不斷提升政務服務供給能力和水平。本指南圍繞促進簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務改革措施落地，針對企業(yè)和群眾