基于手機(jī)App信息獲取滿(mǎn)意度影響因素研究.pdf

1、隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)的飛速發(fā)展，智能手機(jī)的體積小巧易攜帶、智能性等優(yōu)勢(shì)使得智能手機(jī)普及率不斷上漲，加上智能手機(jī)可以隨時(shí)隨地接入網(wǎng)絡(luò)的巨大優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致使用智能手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民數(shù)量激增。為了適應(yīng)大量的手機(jī)網(wǎng)民需求，企業(yè)、個(gè)體等開(kāi)發(fā)者推出了大量的移動(dòng)應(yīng)用軟件即手機(jī)App。由于手機(jī)App種類(lèi)繁多、覆蓋領(lǐng)域廣泛，可以適應(yīng)手機(jī)網(wǎng)民的多重需求等特點(diǎn)使得手機(jī)App日漸成為人們?nèi)粘Ｐ畔@取的主要方式。但目前手機(jī)App市場(chǎng)混亂，同質(zhì)化嚴(yán)重且品質(zhì)有高

2、有低，雜亂無(wú)章，使得用戶(hù)對(duì)基于App信息獲取的滿(mǎn)意度良莠不齊，App保留率不高。因此，為了使開(kāi)發(fā)者掌握用戶(hù)的訴求，更加有針對(duì)性的設(shè)計(jì)和優(yōu)化手機(jī)App，提高App留存率，為了讓用戶(hù)能使用滿(mǎn)意的手機(jī)App獲取信息，本文對(duì)我國(guó)基于手機(jī)App信息獲取滿(mǎn)意度影響因素研究具有重大的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。
　　本文通過(guò)分析經(jīng)典的顧客滿(mǎn)意度模型(SCSB/ACSI/ECSI/CCSI)，結(jié)合手機(jī)App信息獲取的特點(diǎn)，提出了影響用戶(hù)滿(mǎn)意度的六個(gè)要素，