宏基電腦在老撾市場顧客滿意度影響因素實(shí)證研究.pdf

1、伴隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們對于電腦的使用越來越普遍。并且在電腦市場上出現(xiàn)了不同品牌、不同配置外觀的電腦品種。自2010年1月1日東盟自由貿(mào)易區(qū)正式成立后,老撾作為東盟10國的一員,其具有一定的國家市場特點(diǎn),農(nóng)業(yè)占有較大的地位,而工業(yè)水平薄弱,以及市場發(fā)展較緩慢,金融行業(yè)及現(xiàn)代化水平較低。老撾的不發(fā)達(dá)現(xiàn)狀,使國際上的其他國家給老撾提供了許多相關(guān)的優(yōu)惠政策,特別是在商品進(jìn)出口時(shí)受到的一些特殊條件。因此,由于老撾的巨大市場及商機(jī),導(dǎo)致大多數(shù)國

2、家向老撾出口各類商品,電子商品尤為明顯。而老撾要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化,離不開電腦電子產(chǎn)品,宏基電腦要想分到老撾市場份額,了解老撾客戶的滿意度正是關(guān)鍵所在。
　　在此背景下,本文主要研究宏基電腦在老撾的滿意度影響因素。在借鑒已有模型和老撾市場特點(diǎn)的基礎(chǔ)上構(gòu)建本文模型,提出本文假設(shè)。本文的顧客滿意模型包括六個(gè)變量,并為各變量設(shè)計(jì)相應(yīng)測量題項(xiàng)形成問卷,采用SPSS軟件對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行信效度分析、相關(guān)分析和回歸分析。
　　根據(jù)數(shù)據(jù)分析顯示,本文

3、假設(shè)都得以驗(yàn)證,具體結(jié)論包括:顧客感知與顧客滿意之間存在較強(qiáng)的正向關(guān)系;其中,品牌形象與顧客滿意之間存在正向關(guān)系;顧客期望與顧客滿意之間存在正向關(guān)系;感知產(chǎn)品質(zhì)量與顧客滿意之間存在正向關(guān)系;感知服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意之間存在正向關(guān)系;以及感知價(jià)值與顧客感知之間具有正向影響,感知價(jià)值與顧客滿意之間具有正向影響,并驗(yàn)證了感知價(jià)值的中介作用。
　　最后根據(jù)結(jié)論相應(yīng)提出了五方面的營銷策略:提升老撾顧客感知價(jià)值;提升宏基電腦品牌形象;提升服務(wù)質(zhì)