醫(yī)學(xué)培訓(xùn)會(huì)議顧客滿意度影響因素研究.pdf

1、隨著世界經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展，國(guó)際投資、商貿(mào)洽談、產(chǎn)品展銷活動(dòng)日益增多，各類會(huì)議成為促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要工具，全球會(huì)議產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。自20世紀(jì)90年代起，我國(guó)會(huì)議產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了高速發(fā)展期。PATA年會(huì)、APEC會(huì)議、中非論壇等高層次國(guó)際性會(huì)議陸續(xù)在我國(guó)舉辦，大大提升了我國(guó)在世界會(huì)議產(chǎn)業(yè)中的地位。同時(shí)許多帶有商業(yè)目的并能產(chǎn)生巨大經(jīng)濟(jì)效益的高峰論壇、專家培訓(xùn)會(huì)議等也如雨后春筍般涌現(xiàn)。然而，市場(chǎng)行業(yè)的快速發(fā)展使得有關(guān)會(huì)議管理方面的理論研究不能滿足提升會(huì)議

2、水平的要求。特別是研究會(huì)議顧客滿意度影響因素方面的研究極為不足，本文將從參會(huì)者角度，針對(duì)會(huì)議產(chǎn)品內(nèi)容，會(huì)議交流形式和會(huì)議專業(yè)程度等方面研究影響醫(yī)學(xué)培訓(xùn)會(huì)議滿意度的因素，并結(jié)合實(shí)證研究結(jié)果提出相應(yīng)的改進(jìn)對(duì)策和建議。
　　 本文的主要內(nèi)容如下：第一章，回顧國(guó)內(nèi)外會(huì)議產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，結(jié)合文章的研究目的，選定研究方向，構(gòu)建研究框架。第二章，從會(huì)議業(yè)，顧客滿意度，會(huì)議顧客滿意度3個(gè)方面總結(jié)和回顧了前人的相關(guān)研究，奠定了顧客滿意度影響

3、因素研究的理論基礎(chǔ)。第三章，在概述各類經(jīng)典的顧客滿意度評(píng)價(jià)模型后，結(jié)合本文醫(yī)學(xué)培訓(xùn)會(huì)議的研究對(duì)象，對(duì)比分析相關(guān)模型，研究方法的優(yōu)缺點(diǎn)，構(gòu)建醫(yī)學(xué)培訓(xùn)會(huì)議顧客滿意度影響因素模型，假設(shè)提出會(huì)議產(chǎn)品內(nèi)容，會(huì)議交流形式以及會(huì)議專業(yè)化水平成為影響醫(yī)學(xué)會(huì)議顧客滿意度的重要因素，并結(jié)合所選的Elsevier醫(yī)學(xué)培訓(xùn)會(huì)議進(jìn)行實(shí)證研究的設(shè)計(jì)，研究設(shè)計(jì)包括樣本的選擇、問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)處理方法的選擇。第四章，實(shí)證研究，描述性統(tǒng)計(jì)概述了樣本的基本特征；利用探索性