中海地產(chǎn)顧客滿意度影響因素研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得更為激烈，房地產(chǎn)行業(yè)由過(guò)去以產(chǎn)品為中心的競(jìng)爭(zhēng)，演變成以市場(chǎng)為中心的競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展到今天變?yōu)橐灶櫩蜑橹行牡母?jìng)爭(zhēng)，這樣的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。但隨著國(guó)家宏觀政策的調(diào)整，房地產(chǎn)企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境將會(huì)變得更加艱難，行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)也將會(huì)更加激烈。中海地產(chǎn)在顧客滿意度管理方面走在前面，但隨著外部環(huán)境的不斷變化，顧客管理面臨更多、更新的挑戰(zhàn)。
　　本文對(duì)中海地產(chǎn)的顧客滿意度影響因素進(jìn)行研究，分析中

2、海地產(chǎn)顧客滿意度管理中存在的問(wèn)題并提出建議。首先對(duì)顧客、顧客期望、顧客滿意度、顧客滿意度模型等概念進(jìn)行闡述，結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)特性，分析房地產(chǎn)行業(yè)顧客滿意度管理的重要性，并對(duì)全文的研究?jī)?nèi)容與方法進(jìn)行簡(jiǎn)單概述。其次結(jié)合中海地產(chǎn)近些年顧客滿意度管理中存的問(wèn)題，分析中海地產(chǎn)顧客滿意度影響因素，作為后文進(jìn)一步研究的理論基礎(chǔ)。然后根據(jù)前文的顧客滿意度影響因素，經(jīng)過(guò)從業(yè)人員和專家的分析，設(shè)計(jì)顧客滿意度影響因素調(diào)查問(wèn)卷，制定相應(yīng)的問(wèn)卷調(diào)查方案，確保調(diào)查結(jié)

3、構(gòu)的完整。在全國(guó)范圍內(nèi)合理選擇調(diào)查對(duì)象，進(jìn)行抽樣問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)收集整理后的調(diào)查數(shù)據(jù)，使用 SPSS軟件先進(jìn)行信度、效度檢驗(yàn)，再進(jìn)行因子分析和回歸分析，確定中海地產(chǎn)顧客滿意度影響因素的回歸模型，對(duì)前文的假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，解剖中海地產(chǎn)顧客滿意度管理中存在的問(wèn)題，針對(duì)性提出提升建議。最后簡(jiǎn)單對(duì)本次論文的研究結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，然后提出研究中存在的問(wèn)題及繼續(xù)研究的展望。
　　本文以顧客滿意度影響因素模型為主要理論，中海地產(chǎn)顧客滿