房地產(chǎn)顧客滿意度的研究.pdf

1、目前，中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)正以迅猛之勢(shì)在全國(guó)范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展，并且由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，客戶日趨成熟、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，再加上政府監(jiān)管越來越嚴(yán)格，要求房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的工作中心轉(zhuǎn)向以追求客戶需求和客戶滿意為根本點(diǎn)上。但目前的房地產(chǎn)開發(fā)活動(dòng)仍然沒有能夠做到按照客戶的需求生產(chǎn)，導(dǎo)致了大量商品房滯銷，進(jìn)而積壓，形成大量的空置房。能否讓顧客滿意已經(jīng)成為影響房地產(chǎn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，因此研究房地產(chǎn)企業(yè)的顧客滿意問題，對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的健康發(fā)展具有重要意義

2、。 基于顧客滿意度(CSI)對(duì)房地產(chǎn)的重要性，本論文首先分析了顧客滿意度與企業(yè)績(jī)效及企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，并從鑒定顧客滿意度和顧客滿意度指數(shù)的涵義入手，以瑞典、美國(guó)、歐盟等顧客滿意度模型為重點(diǎn)，構(gòu)建了中國(guó)房地產(chǎn)顧客滿意度模型，建立房地產(chǎn)顧客滿意評(píng)價(jià)體系，并詳細(xì)介紹顧客滿意度測(cè)評(píng)方法及測(cè)評(píng)分析。同時(shí)，本文還提出房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)顧客滿意經(jīng)營(yíng)的幾種做法，以期房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)能真正的以顧客需求為導(dǎo)向，在滿足顧客滿意的前提下，獲取一定的經(jīng)濟(jì)效