房地產(chǎn)企業(yè)顧客滿意度與績效的關(guān)系研究.pdf

1、現(xiàn)如今,企業(yè)市場競爭的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了本質(zhì)的變化,每個企業(yè)都在努力探尋保持自身利潤增長的源泉。從創(chuàng)造全面的顧客滿意到提供優(yōu)異的顧客價值,都曾被很多企業(yè)視為市場制勝的法寶。通過建立績效評價的顧客滿意度體系,房地產(chǎn)企業(yè)可以客觀的認識企業(yè)實際經(jīng)營水平,有助于房地產(chǎn)企業(yè)分析出自身經(jīng)營和發(fā)展中存在的問題,企業(yè)可以針對問題提出有效的改善措施,從而提高房地產(chǎn)企業(yè)自身的經(jīng)營效益。本文根據(jù)國內(nèi)外企業(yè)經(jīng)營績效評價和顧客滿意度的理論關(guān)系研究,再結(jié)合房地產(chǎn)企業(yè)的

2、行業(yè)特點,通過問卷調(diào)查的方式確定出衡量房地產(chǎn)企業(yè)績效的顧客滿意度體系,運用建立的顧客滿意度體系與經(jīng)營績效的指標進行相關(guān)分析和多元回歸分析,從而得到了房地產(chǎn)企業(yè)七個顧客滿意度與經(jīng)營績效的指標的關(guān)系,并得出房地產(chǎn)企業(yè)顧客滿意度與房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營績效都存在正相關(guān)關(guān)系。并且給出了房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營績效與這七個顧客滿意度的回歸函數(shù),影響房地產(chǎn)企業(yè)績效從高到低依次為:戶型結(jié)構(gòu)、地段環(huán)境、樓盤價格、物業(yè)服務(wù)、規(guī)劃配套設(shè)施、工程質(zhì)量和銷售服務(wù)。最后,在理