房地產企業(yè)客戶滿意度評價分析.pdf

1、目前,房地產市場已然成為市場注目的焦點,一方面,其極強的拉動作用為中國經濟的發(fā)展做出了十分重要的作用；另一方面,高房價已經讓老百姓苦不堪言。以民生為根本落腳點的政府對于房地產的調控力度越來越大。房地產市場即將面臨一次殘酷的洗牌。如何在這個殘酷的過程中存活下來,如何塑造房地產企業(yè)的核心競爭能力,提高客戶滿意度、滿足客戶需求是廣大房地產商首先應該做好的。本文研究的主要內容為:
　　 (1)詳細闡述了中國房地產企業(yè)的發(fā)展概況以及所面臨

2、的問題,提出了提高房地產企業(yè)客戶滿意度、塑造企業(yè)競爭力的必要性。
　　 (2)對于房地產企業(yè)客戶滿意度的定義、主要特征、相關理論、測量方法及模型構建進行了簡單的介紹,最后,指出在中國房地產行業(yè)對于客戶滿意度重視的不足,并提出客戶滿意度評價的重要意義。
　　 (3)首先對于結構方程的定義進行了簡單的介紹,然后對于其原理以及后期的結果含義和檢驗擬合系數(shù)進行了系統(tǒng)的分析,并在之前客戶滿意度模型的基礎之上構建出了符合房地產客戶特