房地產(chǎn)網(wǎng)站體驗(yàn)滿意度對(duì)客戶到訪現(xiàn)場(chǎng)意愿的影響研究.pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)逐步融入人們的生活。房地產(chǎn)網(wǎng)站已經(jīng)成為消費(fèi)者購房決策中重要的認(rèn)知渠道之一,房地產(chǎn)網(wǎng)站體驗(yàn)滿意度對(duì)到訪現(xiàn)場(chǎng)樓盤意愿的影響關(guān)系成為企業(yè)營(yíng)銷管理人員關(guān)注的問題之一。本文以信息系統(tǒng)成功模型和技術(shù)接受模型為基礎(chǔ),結(jié)合消費(fèi)者決策過程模型,建立起包含房地產(chǎn)網(wǎng)站體驗(yàn)滿意度、品牌信任和到訪現(xiàn)場(chǎng)意愿三個(gè)變量的研究模型,并提出四個(gè)研究假設(shè)。
　　 在借鑒網(wǎng)站特性測(cè)量和網(wǎng)站成功因素的文獻(xiàn)基礎(chǔ)上,開發(fā)了具體的測(cè)量量表,并通過問卷

2、調(diào)查,收集有效樣本數(shù)據(jù)146份。本文利用回歸分析和結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證四個(gè)假設(shè)和理論模型。研究結(jié)果表明:房地產(chǎn)網(wǎng)站體驗(yàn)滿意度對(duì)客戶到訪現(xiàn)場(chǎng)意愿有正向影響；品牌信任是網(wǎng)站體驗(yàn)滿意度對(duì)到訪現(xiàn)場(chǎng)意愿影響的中介變量,其中介效應(yīng)為0.399。同時(shí),本文運(yùn)用關(guān)聯(lián)規(guī)則分析中的Apriori算法對(duì)網(wǎng)站特性對(duì)到訪現(xiàn)場(chǎng)意愿做關(guān)聯(lián)關(guān)系分析,數(shù)據(jù)處理采用Clemeentine11.0軟件。通過將置信度和支持度兩個(gè)關(guān)聯(lián)屬性作為關(guān)聯(lián)性強(qiáng)弱的衡量標(biāo)準(zhǔn),發(fā)現(xiàn)與到訪現(xiàn)場(chǎng)意愿