供水企業(yè)顧客滿意度的實(shí)證研究.pdf

1、長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)一直把供水行業(yè)作為一項(xiàng)公益性事業(yè)，低廉的“福利”水價(jià)使供水企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益很差，沒(méi)有足夠的資金改造和新建供水設(shè)施和污水處理設(shè)施，導(dǎo)致城市缺水問(wèn)題非常嚴(yán)重，而且對(duì)城市節(jié)水和污水問(wèn)題的解決也帶來(lái)極大的負(fù)面影響。改革開(kāi)放以后，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展促使工業(yè)用水和生活用水總量大幅增加，這對(duì)供水企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的動(dòng)力和壓力。而長(zhǎng)期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的供水企業(yè)其固有的運(yùn)營(yíng)體制和管理模式難以適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，供水企業(yè)的市場(chǎng)化

2、改革勢(shì)在必行，供水企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的腳步也要逐步加快。對(duì)于任何市場(chǎng)化的企業(yè)，顧客滿意度是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的根本保證，是企業(yè)取得成功的巨大財(cái)富，供水企業(yè)也不例外。而且，供水行業(yè)作為事關(guān)國(guó)計(jì)民生的基礎(chǔ)行業(yè)，與社會(huì)穩(wěn)定和人民生活安康息息相關(guān)。顧客滿意不僅有助于行業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而且對(duì)社會(huì)生活的安定和政府的管理也起著舉足輕重的作用。這也是本文研究的動(dòng)機(jī)和目的所在。 本文主要采用實(shí)證方法對(duì)供水企業(yè)顧客滿意度進(jìn)行研究。文章首先就我國(guó)供水企業(yè)的發(fā)

3、展現(xiàn)狀和當(dāng)前市場(chǎng)化改革進(jìn)程予以簡(jiǎn)要的介紹，說(shuō)明本文的研究意義，著重闡明顧客滿意度測(cè)評(píng)對(duì)于企業(yè)效益、顧客權(quán)益和政府管理工作所產(chǎn)生的重大意義，從而明確本文研究的必要性和重要性。隨后對(duì)顧客滿意度及其調(diào)研的基本理論進(jìn)行分析，詳細(xì)論述了本文的研究統(tǒng)計(jì)方法—因子分析法與結(jié)構(gòu)方程理論。 然后，本文對(duì)我國(guó)供水企業(yè)存在的諸多問(wèn)題以及面臨的發(fā)展形勢(shì)予以詳盡論述，進(jìn)而分析供水企業(yè)及其顧客消費(fèi)的特點(diǎn)，闡明顧客滿意度對(duì)供水企業(yè)的重要性。 文章最后