員工滿意度測(cè)評(píng)及管理研究.pdf

1、隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)外部的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，知識(shí)資本成為企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本。作為知識(shí)資本的重要載體—優(yōu)秀人才，成為許多企業(yè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。企業(yè)在爭(zhēng)奪優(yōu)秀人才的同時(shí)，也逐漸重視留住和關(guān)心企業(yè)內(nèi)部核心員工。“人本管理”的出現(xiàn)和運(yùn)用使企業(yè)管理者明白：?jiǎn)T工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，只有讓你的員工滿意，你的企業(yè)才能有大的發(fā)展。員工滿意度測(cè)評(píng)和管理體系的出現(xiàn)正是適應(yīng)這一形勢(shì)企業(yè)所做出的最佳選擇，該方式是企

2、業(yè)運(yùn)用“人本管理”管理方式貫徹和深化的具體表現(xiàn)。 近期，員工滿意度測(cè)評(píng)在中國(guó)企業(yè)內(nèi)逐步興起，企業(yè)在設(shè)計(jì)的過程中由于經(jīng)驗(yàn)不足和直接照搬外國(guó)的方法，導(dǎo)致企業(yè)在實(shí)施員工滿意度測(cè)評(píng)后并沒有取得預(yù)期的效果。本文將根據(jù)切身參與的員工滿意度調(diào)查項(xiàng)目為基礎(chǔ)，總結(jié)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中的經(jīng)驗(yàn)和心得，運(yùn)用層次方法構(gòu)建員工滿意度測(cè)評(píng)模型，最后建立了員工滿意度管理體系。員工滿意度管理體系的建立，不僅對(duì)中國(guó)企業(yè)員工滿意度測(cè)評(píng)有很好的借鑒意義，同時(shí)也具有很強(qiáng)

3、的理論意義和實(shí)踐價(jià)值。 本文的主要研究結(jié)論和做出的創(chuàng)新性工作有： 1.筆者對(duì)員工滿意度的內(nèi)涵進(jìn)行了詳細(xì)的界定，并對(duì)員工滿意度的各種特征進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。從企業(yè)層、員工層和社會(huì)層的廣義角度，總結(jié)了影響員工滿意的因素，并對(duì)影響機(jī)理做出了一定的闡釋，最后運(yùn)用層次分析方法建立了員工滿意度測(cè)評(píng)模型。 2.筆者將國(guó)外有影響的員工滿意度測(cè)評(píng)方法進(jìn)行了總結(jié)和羅列，并根據(jù)切身經(jīng)驗(yàn)和心得提出了測(cè)評(píng)實(shí)施流程，實(shí)施過程中的關(guān)鍵點(diǎn)和應(yīng)該避

4、免的錯(cuò)誤觀點(diǎn)及理念。 3.員工滿意度測(cè)評(píng)在我國(guó)企業(yè)側(cè)重于實(shí)踐，許多研究重于操作層次方面，員工滿意度管理系統(tǒng)化的總結(jié)和研究關(guān)注的比較少，本文從企業(yè)層、社會(huì)層和員工層三個(gè)層面考慮，看待問題角度較寬，運(yùn)用系統(tǒng)化的思想建立了類似于“全面質(zhì)量管理體系”的“員工滿意度管理體系”。雖然這種體系的建立研究深度有限，但是筆者認(rèn)為此舉有一定的開創(chuàng)性意義。 本文最大的創(chuàng)新點(diǎn)是系統(tǒng)化的建立了員工滿意度管理體系。雖然筆者研究深度有限，但是青島啤酒